El producto no se puede conectar a un punto
de acceso o router inalámbrico
Si el producto no puede encontrar o conectarse a un punto de
acceso o router inalámbrico, pruebe estas soluciones:
Si va a
conectar el producto por medio de Wi-Fi Protected Setup (WPS) y el
icono de Wi-Fi en la pantalla LCD del producto no está encendido o
no aparece, seleccione una de las opciones WPS del panel de control
del producto dentro de 2 minutos de haber pulsado el botón WPS del
router.
Compruebe
que el producto esté dentro del alcance del router o punto de
acceso de 2,4 GHz. No coloque el producto cerca de hornos de
microondas, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz u objetos grandes de
metal, como un archivador.
Nota: Si está
utilizando un router inalámbrico de 5 GHz, configure el router para
operar en modo de banda dual (2,4 GHz y 5 GHz). Consulte la
documentación del router para obtener instrucciones.
Conéctese al
router o al punto de acceso a través de su computadora u otro
dispositivo para comprobar si el router o punto de acceso está
funcionando correctamente.
Es posible
que tenga que desactivar el firewall y cualquier software antivirus
en su router o punto de acceso inalámbrico.
Asegúrese de
que no hayan restricciones de acceso, como filtros de dirección
MAC, establecidas en el router o punto de acceso. Si hay
restricciones de acceso, agregue la dirección MAC del producto a la
lista de direcciones del router. Para obtener la dirección MAC del
producto, imprima una hoja de estado de red. Después, siga las
instrucciones en la documentación del router o punto de acceso para
agregar la dirección a la lista.
Si el router
o punto de acceso no transmite su nombre de red (SSID), siga las
instrucciones incluidas con el producto para ingresar el nombre de
red inalámbrica manualmente.
Si el router
o punto de acceso tiene una utilidad de seguridad habilitada,
determine el tipo de seguridad que esté utilizando y cualquier
contraseña requerida para la conexión. Asegúrese de introducir la
clave WEP o la contraseña WPA correctamente.
Compruebe si
su computadora tiene restricciones en los canales inalámbricos
disponibles. Si es el caso, verifique que su punto de acceso
inalámbrico esté usando uno de los canales utilizables y cambie a
un canal utilizable, si es necesario.
Si está
usando una conexión Wi-Fi Direct que de repente se desconecta, es
posible que se haya cambiado la contraseña de Wi-Fi Direct en su
dispositivo. Si es necesario, borre los ajustes de conexión
DIRECT-xxxxxxxx existentes de su
dispositivo e ingrese una contraseña nueva. Consulte la
documentación del dispositivo para obtener instrucciones.
Si conectó
su producto a una computadora con Windows utilizando Wi-Fi Direct y
automáticamente seleccionó el modo punto de acceso, es posible que
experimente problemas al acceder a una conexión de Internet de baja
prioridad. Revise los ajustes del adaptador o de la conexión de red
en el Panel de control de Windows y configure el ajuste
Métrica de Internet a 100 para su versión de Protocolo de
Internet.