O produto não consegue se conectar a um
roteador ou ponto de acesso
Se o produto tiver dificuldade em encontrar ou se conectar a um
roteador sem fio ou ponto de acesso, tente estas soluções:
Se você
estiver conectando o produto via Wi-Fi Protected Setup (WPS) e o
ícone de Wi-Fi não acender ou aparecer no visor LCD do seu produto,
certifique-se de selecionar uma das opções de WPS no painel de
controle do produto dentro de 2 minutos depois de pressionar o
botão WPS no seu roteador.
Certifique-se
de colocar seu produto dentro da área de contato do seu roteador de
2,4 GHz ou ponto de acesso. Evite colocar o produto próximo a
fornos de micro-ondas, telefones sem fio de 2,4 GHz ou objetos
grandes de metal, como um armário de arquivos.
Observação: Se
estiver usando um roteador sem fios de 5 GHz, configure o roteador
para operar em modo de banda dupla (2,4 GHz e 5 GHz). Consulte a
documentação do roteador para obter instruções.
Verifique se
o seu roteador ou ponto de acesso está funcionando corretamente,
conectando-se a partir do seu computador ou outro dispositivo.
Talvez seja
preciso desabilitar o firewall e qualquer software antivírus em seu
roteador ou ponto de acesso sem fios.
Verifique se
as restrições de acesso, tais como filtragem de endereço MAC, estão
definidas no roteador ou ponto de acesso. Se as restrições de
acesso estiverem definidas, adicione o endereço MAC do seu produto
à lista de endereços do seu roteador. Para obter o endereço
MAC do seu produto, imprima uma folha de estado da rede. Em
seguida, siga as instruções na documentação do seu roteador ou
ponto de acesso para adicionar o endereço à lista.
Se o seu
roteador ou ponto de acesso não divulgar seu nome de rede (SSID),
siga as instruções que acompanham o produto para inserir o nome da
rede sem fios manualmente.
Se o seu
roteador ou ponto de acesso tiver a segurança ativada, determine o
tipo de segurança que está usando e qualquer senha necessária ou a
senha para conexão. Em seguida, certifique-se de inserir a chave
WEP ou senha WPA corretamente.
Veja se o
seu computador está restringindo os canais sem fios disponíveis. Se
esse for o caso, confirme que o seu ponto de acesso sem fios esteja
usando um dos canais utilizáveis ou mude para um canal utilizável,
se necessário.
Se estiver
usando uma conexão Wi-Fi Direct e ela desconectar repentinamente, a
senha do Wi-Fi Direct pode ter sido modificada. Se necessário,
delete as configurações de conexão DIRECT-xxxxxxxx existentes do seu dispositivo e
digite uma nova senha. Consulte a documentação do dispositivo para
obter instruções.
Se tiver
conectado o seu produto a um computador Windows usando Wi-Fi Direct
e ele tiver selecionado automaticamente o modo de ponto de acesso,
você pode ter problemas para acessar uma conexão de Internet de
baixa prioridade. Verifique a conexão de rede ou as configurações
de adaptador no Painel de controle do Windows e configure a opção
Métrica da interface como
100 para a sua versão do protocolo
de Internet.