Si el producto no puede encontrar o conectarse a un
punto de acceso o router inalámbrico, pruebe estas soluciones:
- Si va a
conectar el producto por medio de Wi-Fi Protected Setup (WPS) y el
icono de Wi-Fi en la pantalla LCD del producto no está iluminado o
no aparece, seleccione una de las opciones WPS del panel de control
del producto dentro de 2 minutos de haber pulsado el botón WPS del
router.
- Compruebe
que el producto esté dentro del alcance del router o punto de
acceso de 2,4 GHz. No coloque el producto cerca de hornos de
microondas, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz u objetos grandes de
metal, como un archivador.
Nota: Si está
utilizando un router inalámbrico de 5 GHz, configure el router para
operar en modo de banda dual (2,4 GHz y 5 GHz). Si su router
utiliza el mismo nombre de red (SSID) para las bandas de 2,4 GHz y
5 GHz, cambie el nombre de las bandas para que cada una tenga un
nombre de red (SSID) diferente, como, por ejemplo, Red de hogar 2,4
GHz y Red de hogar 5 GHz. Consulte la documentación de su router o
póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para
obtener instrucciones.
- Conéctese al
router o al punto de acceso a través de su computadora u otro
dispositivo para comprobar si el router o punto de acceso está
funcionando correctamente.
- Es posible
que tenga que desactivar el firewall y cualquier software antivirus
en su router o punto de acceso inalámbrico.
- Asegúrese de
que no hayan restricciones de acceso, como filtros de dirección
MAC, establecidas en el router o punto de acceso. Si hay
restricciones de acceso, agregue la dirección MAC del producto a la
lista de direcciones del router. Para obtener la
dirección MAC del producto, imprima una hoja de estado de
red. Después, siga las instrucciones en la documentación del
router o punto de acceso para agregar la dirección a la lista.
- Si el router
o punto de acceso no transmite su nombre de red (SSID), siga las
instrucciones incluidas con el producto para ingresar el nombre de
red inalámbrica manualmente.
- Si el router
o punto de acceso tiene una utilidad de seguridad habilitada,
determine el tipo de seguridad que esté utilizando y cualquier
contraseña requerida para la conexión. Asegúrese de introducir la
clave WEP o la contraseña WPA correctamente.
- Compruebe si
su computadora tiene restricciones en los canales inalámbricos
disponibles. Si es el caso, verifique que su punto de acceso
inalámbrico esté usando uno de los canales utilizables y cambie a
un canal utilizable, si es necesario.
- Si está
usando una conexión Wi-Fi Direct que de repente se desconecta, es
posible que se haya cambiado la contraseña de Wi-Fi Direct en su
dispositivo. Si es necesario, borre los ajustes de conexión
DIRECT-xxxxxxxx existentes de su
dispositivo e ingrese una contraseña nueva. Consulte la
documentación del dispositivo para obtener instrucciones.
- Si conectó
su producto a una computadora con Windows utilizando Wi-Fi Direct y
automáticamente seleccionó el modo punto de acceso, es posible que
experimente problemas al acceder a una conexión de Internet de baja
prioridad. Revise los ajustes del adaptador o de la conexión de red
en el Panel de control de Windows y configure el ajuste
Métrica de Internet a
100 para su versión de Protocolo
de Internet.