Si no puede enviar o recibir faxes, pruebe estas soluciones:
- Si aparece
un código de error en el panel de control, pruebe las soluciones
sugeridas en la lista de códigos de error.
- Utilice la función Comprobar conexión
de fax del panel de control (Configuración > Ajustes generales > Ajustes de fax > Comprobar conexión de fax) para ejecutar la
prueba de conexión de fax automática. Pruebe las soluciones
sugeridas en el informe.
- Si va a
enviar un fax desde una computadora, use la utilidad Epson FAX
Utility para enviar su fax.
- Asegure que
la máquina de fax del destinatario esté encendida y
funcionando.
- Compruebe
que el papel esté cargado correctamente en el producto.
- Asegure que
haya configurado la información de la cabecera y que no haya
bloqueado su identificador de llamadas. De lo contrario, es posible
que la máquina de fax del destinatario rechace sus faxes.
- Si no
conectó un teléfono a su producto, configure el ajuste Modo de
recep. en Auto. para que pueda
recibir faxes de forma automática.
- Verifique
que el cable conectando el enchufe telefónico de pared al puerto
LINE del producto esté firmemente
conectado.
- Imprima un
informe de la conexión de fax utilizando el panel de control del
producto o el software de fax para ayudarle a diagnosticar el
problema.
- Conecte un
teléfono al enchufe telefónico de pared para verificar que está
funcionando.
- Si conectó
el producto a una línea telefónica PBX (sistema de conmutación
privado) o a un adaptador de terminal, configure el ajuste
Tipo de línea en PBX. Si aún no puede enviar un fax, desactive el
ajuste de detección de tono de marcado del producto. (Si desactiva
este ajuste, puede causar que el producto omita el primer dígito de
un número de fax).
- Revise el ajuste Tipo de línea y
configúrelo en PBX. Si su sistema
telefónico requiere un código de acceso externo para llamar a una
línea externa, registre el código en el producto y agregue un signo
de número (#) al comienzo del número de teléfono al marcar.
- Si conectó
el producto a una línea telefónica DSL, debe conectar un filtro DSL
al enchufe de pared para habilitar la función de fax a través de la
línea. Póngase en contacto con su proveedor de servicios DSL para
obtener el filtro requerido.
- Si está conectado a una línea telefónica DSL, conecte el
producto directamente a un enchufe de pared y envíe un fax. Si esto
funciona, es posible que el problema sea con el filtro DSL. Póngase
en contacto con su proveedor de servicios DSL.
- Si la línea
telefónica tiene estática, desactive los ajustes de comunicación de
fax y el modo de corrección de errores del producto e intente
enviar el fax otra vez.
- Asegure que haya instalado el driver FAX para su producto y que
no esté en pausa.
- Reduzca el
ajuste de la velocidad del fax de su producto.
- Si ocurre un error de comunicación, cambie el ajuste
Veloc. fax a Baja(9.600 bps) en el panel de control.
- Asegúrese de
que el ajuste de corrección de modo (ECM) esté activado si está
intentando mandar o recibir un fax a color.
- Si su
teléfono utiliza la función de llamada en espera y tiene problemas
para recibir faxes, desactive esta función para prevenir la
interrupción de faxes entrantes.
- Si tiene un
servicio de desvío de llamadas, es posible que el producto no pueda
recibir faxes. Póngase en contacto con su proveedor de servicios
para obtener asistencia.
- Si la máquina de fax del destinatario no contesta su llamada
dentro de 50 segundos de que termine el producto de marcar el
número, agregue pausas después del número de fax para enviar el
fax.
- Revise su
bandeja de entrada y borre los faxes después de leerlos o
imprimirlos. Si la bandeja de entrada está llena, el producto no
puede recibir faxes.
- Cuando envía faxes utilizando la función de la subdirección,
pregúntele al destinatario si su máquina de fax puede recibir faxes
utilizando esta función. Compruebe que la subdirección y la
contraseña son correctas y que coincidan con la subdirección y la
contraseña del destinatario. Revise esto también cuando vaya a
recibir faxes.
- Revise si el número de fax del remitente está registrado en la
Lista de números rechazados.
- Si activó las opciones de Fax de
rechazo, revise si el remitente está bloqueado, si no
configuró la información del encabezado o si no está registrado en
su lista de contactos, según sea necesario.
- Si no puede
enviar faxes a una hora específica, compruebe que la fecha y la
hora estén configuradas correctamente en el producto.
- Si no ha conectado un teléfono a la impresora, configure el
ajuste Modo recep. en Auto. en el panel de control.
- Si no puede
recibir faxes de tamaño A3, asegure que haya seleccionado el ajuste
de tamaño de papel correcto para la fuente de papel que contiene el
papel de tamaño A3. También asegúrese de activar la fuente de papel
para recibir faxes como la opción Selec.
config. auto.
- Si está recibiendo faxes usando la utilidad Epson FAX Utility,
revise que su producto esté registrado como un producto de fax en
su sistema operativo:
Windows: Compruebe que el
producto aparezca en Dispositivos e
impresoras, Impresora o
Impresoras y otro hardware. Si el
producto no aparece, desinstale y vuelva a instalar la utilidad
Epson FAX Utility.
Mac: Seleccione Preferencias del Sistema o Configuración del Sistema > Impresoras y escáneres (o Impresión y Escaneado o Impresión y Fax) y compruebe que aparece el
producto. Si el producto no aparece, haga clic en el icono
+ y agregue el producto. Si el
producto sí aparece, haga doble clic en él y asegure que no esté en
pausa.
Nota: No apague el
producto mientras esté recibiendo un fax. De lo contrario, la
transmisión de fax se cancelará.
Nota: Si el
producto está conectado a una línea telefónica Voz IP (Voz sobre
protocolo de Internet), tenga en cuenta que las máquinas de fax
están diseñadas para trabajar con líneas análogas. Epson no puede
garantizar que la transmisión de fax funcione cuando utiliza Voz
IP.
Si su línea telefónica incluye servicios de contestación de
buzón de voz, es posible que su servicio de buzón de voz reciba
llamadas o faxes sin darse cuenta.