Se o produto tiver dificuldade em encontrar ou se conectar a um
roteador sem fio ou ponto de acesso, tente estas soluções:
- Se você
estiver conectando o produto via Wi-Fi Protected Setup (WPS) e o
ícone de Wi-Fi não acender ou aparecer no visor LCD do seu produto,
certifique-se de selecionar uma das opções de WPS no painel de
controle do produto dentro de 2 minutos depois de pressionar o
botão WPS no seu roteador.
- Certifique-se
de colocar seu produto dentro da área de contato do seu roteador de
2,4 GHz ou ponto de acesso. Evite colocar o produto próximo a
fornos de micro-ondas, telefones sem fio de 2,4 GHz ou objetos
grandes de metal, como um armário de arquivos.
Observação: Se
estiver usando um roteador sem fio de 5 GHz, configure o roteador
para operar em modo de banda dupla (2,4 GHz e 5 GHz). Se o seu
roteador usar um único nome de rede (SSID) para as bandas
2,4 GHz e 5 GHz, dê um nome de rede (SSID) para cada uma
das redes, como por exemplo, Rede de 2,4 GHz e Rede de
5 GHz. Consulte a documentação do seu roteador ou entre em
contato com o seu provedor de internet para obter
instruções.
- Verifique se
o seu roteador ou ponto de acesso está funcionando corretamente,
conectando-se a partir do seu computador ou outro dispositivo.
- Imprima um relatório de conexão da rede e verifique os códigos
e mensagens no relatório para determinar a causa do problema.
- Talvez seja
preciso desabilitar a firewall e qualquer software antivírus em seu
roteador ou ponto de acesso sem fio.
- Tente reiniciar o seu roteador seguindo as instruções na
documentação do roteador.
Observação: Se
estiver lendo estas instruções on-line, você irá perder a conexão
com a Internet quando reiniciar o roteador
- Verifique se
as restrições de acesso, tais como filtragem de endereço MAC, estão
definidas no roteador ou ponto de acesso. Se as restrições de
acesso estiverem definidas, adicione o endereço MAC do seu produto
à lista de endereços do seu roteador. Para obter o endereço
MAC do seu produto, imprima uma folha de estado da rede. Em
seguida, siga as instruções na documentação do seu roteador ou
ponto de acesso para adicionar o endereço à lista.
- Se o seu
roteador ou ponto de acesso não divulgar seu nome de rede (SSID),
siga as instruções que acompanham o produto para inserir o nome da
rede sem fio manualmente.
- Se o seu
roteador ou ponto de acesso tiver a segurança ativada, determine o
tipo de segurança que está usando e qualquer senha necessária ou a
senha para conexão. Em seguida, certifique-se de inserir a chave
WEP ou senha WPA corretamente.
- Veja se o
seu computador está restringindo os canais sem fio disponíveis. Se
esse for o caso, confirme que o seu ponto de acesso sem fio esteja
usando um dos canais utilizáveis ou mude para um canal utilizável,
se necessário.
- Desligue os dispositivos que deseja conectar à rede. Aguarde
cerca de 10 segundos e depois ligue os dispositivos na seguinte
ordem: roteador wireless, computador ou dispositivo inteligente e,
depois, o seu produto. Mova o seu produto e computador ou
dispositivo inteligente para mais perto do roteador wireless para
ajudar a comunicação de onda de rádio e depois tente fazer as
configurações de rede novamente.
- Se o endereço IP designado ao produto for 169.254.XXX.XXX e a
máscara de subrede for 255.255.0.0, o endereço IP pode não ter sido
designado corretamente. Verifique o endereço IP e a máscara de
subrede designados para o seu produto. Reinicie o roteador wireless
ou reinicie as configurações de rede para o produto.
- Se estiver
usando uma conexão Wi-Fi Direct e ela desconectar repentinamente, a
senha do Wi-Fi Direct pode ter sido modificada. Se necessário,
delete as configurações de conexão DIRECT-xxxxxxxx existentes do seu dispositivo e
digite uma nova senha. Consulte a documentação do dispositivo para
obter instruções.