Si el software de escaneo no funciona correctamente, pruebe
estas soluciones:
- Asegúrese de
que la computadora tenga suficiente memoria y que cumpla con los
requisitos de sistema para su sistema operativo.
- Compruebe
que la computadora no esté en modo de ahorro de energía, como en
reposo o en espera. Si es el caso, active el sistema y reinicie el
software.
- Compruebe
que el producto esté encendido.
- Asegure que el software de escaneo esté instalado.
- Asegure que
la conexión entre el producto y su computadora esté segura.
- Si actualizó
su sistema operativo, pero no reinstaló el software de escaneo,
instálelo de nuevo.
- En Windows, compruebe que el producto figure bajo la sección
Dispositivos de imagen en el
Administrador de dispositivos.
- Revise que el producto correcto esté seleccionado usando la
utilidad Epson Scan 2 Utility.
- Verifique que el ajuste correcto fue asignado al botón del
escáner en Document Capture Pro (Windows) o Document Capture
(Mac).
- Conecte el
producto directamente a la computadora. Es posible que el producto
no funcione correctamente si está conectado mediante un
interruptor/concentrador USB.
- Conecte el conector USB de tipo A a un puerto USB 3.0 de la
computadora, si está disponible.
- El software Document Capture Pro (Windows) no es compatible con
Windows Vista o Windows Server; utilice Epson Scan 2 para escanear
con estos sistemas operativos.
- Si está
usando un programa compatible con TWAIN, asegúrese que el producto
correcto esté seleccionado como el ajuste Escáner o Fuente.
- Compruebe que el ajuste Conex. PC a
través USB no esté desactivado en el panel de control.
- Revise que la conexión Wi-Fi esté funcionando correctamente.
Apague el router inalámbrico y vuélvalo a encender.
- Si está utilizando el producto por medio de una red, asegure
que el cable de red esté conectado firmemente.
- Asegure que no haya otra computadora conectada al producto con
un cable USB. Una conexión USB toma prioridad sobre una conexión
Wi-Fi. Si hay otra computadora conectada por medio de un cable USB,
desconéctela.
- Si está utilizando una computadora Mac, asegúrese de
seleccionar la red que tiene prioridad.