Si votre produit ne parvient pas à trouver ou à se connecter à
un routeur sans fil ou un point d'accès, essayez ces solutions
:
- Si vous connectez le produit par configuration Wi-Fi Protected
Setup (WPS) et que le témoin
Wi-Fi sur votre produit n'est
pas allumé en vert solide, assurez-vous d'appuyer sur le bouton
Wi-Fi du produit moins
de deux minutes après avoir appuyé sur le bouton WPS de votre
routeur. Maintenez enfoncé le bouton Wi-Fi sur le produit durant 3
secondes.
- Assurez-vous
de placer votre produit à portée de votre routeur ou point d'accès
2,4 GHz. Évitez de placer le produit près de fours micro-ondes, de
téléphones sans fil 2,4 GHz ou d’objets métalliques de grande
taille (comme un classeur).
Remarque: Si vous
utilisez un routeur sans fil 5 GHz, réglez-le de façon à ce qu'il
fonctionne en mode bibande (2,4 GHz et 5 GHz). Si votre
routeur utilise un seul nom de réseau (SSID) pour la bande
2,4 GHz et 5 GHz, attribuez un nom de réseau différent
(SSID) à chaque bande, tel que Réseau maison 2,4 GHz et Réseau
maison 5 GHz. Consultez la documentation de votre routeur ou
communiquez avec votre fournisseur Internet pour obtenir les
instructions.
- Branchez le
routeur ou point d'accès à votre ordinateur ou à un autre appareil
afin de vérifier s'il fonctionne correctement.
- Imprimez un rapport de connexion réseau et vérifiez les codes
et les messages sur le rapport pour déterminer la cause du
problème.
- Vous devrez
peut-être désactiver le pare-feu et le logiciel antivirus sur votre
routeur ou point d'accès.
- Essayez de redémarrer votre routeur en suivant les instructions
dans la documentation du routeur.
Remarque: Si vous
lisez ces instructions en ligne, la connexion Internet sera coupée
lorsque vous redémarrerez le routeur.
- Assurez-vous
qu'il n'existe pas de restrictions d'accès (comme le filtrage des
adresses MAC) configurées sur votre routeur ou point d'accès sans
fil. Si des restrictions d'accès ont été mises en place,
enregistrez l'adresse MAC du produit sur le routeur ou point
d'accès. Consultez ensuite les instructions dans la documentation
de votre routeur ou point d’accès pour des directives sur l'ajout
d'une adresse à la liste.
- Si votre
routeur ou point d'accès ne diffuse pas son nom de réseau (SSID),
suivez les instructions fournies avec votre produit pour la saisie
manuelle du nom de réseau sans fil.
- Si la
sécurité sans fil a été activée sur votre routeur ou point d’accès
sans fil, vous devez déterminer le type de sécurité utilisé et tout
mot de passe ou phrase passe requis pour la connexion. Ensuite,
assurez-vous de saisir correctement la clé WEP ou la phrase passe
WPA.
- Vérifiez si
votre ordinateur limite les canaux sans fil disponibles. Si tel est
le cas, assurez-vous que votre point d'accès sans fil utilise l'un
des canaux utilisables et passez à un canal utilisable, au
besoin.
- Éteignez les appareils que vous souhaitez connecter au réseau.
Attendez environ 10 secondes, puis allumez les appareils dans
l'ordre suivant : routeur sans fil, ordinateur ou appareil
intelligent, puis votre produit. Rapprochez votre produit et votre
ordinateur ou appareil intelligent du routeur sans fil pour
faciliter la communication par ondes radio, puis essayez à nouveau
de définir les paramètres réseau.
- Si l'adresse IP attribuée au produit est 169.254.XXX.XXX et le
masque de sous-réseau est 255.255.0.0, l'adresse IP peut ne
pas être attribuée correctement. Vérifiez l'adresse IP et le
masque de sous-réseau attribués au produit. Redémarrez le routeur
sans fil ou réinitialisez les paramètres réseau du produit.
- Si vous
utilisez une connexion Wi-Fi Direct et qu'elle est coupée, le mot
de passe Wi-Fi Direct de votre appareil pourrait avoir été modifié.
Au besoin, supprimez les paramètres de connexion DIRECT-xxxxxxxx existants à partir de votre
appareil et entrez un nouveau mot de passe. Consultez la
documentation de votre appareil pour les instructions.
- Si vous
connectez votre produit à un ordinateur Windows en utilisant Wi-Fi
Direct et qu'il sélectionne automatiquement le mode de point
d'accès, il est possible que vous éprouviez des difficultés à
accéder à une connexion Internet de faible priorité. Vérifiez la
connexion réseau ou les paramètres d'adaptateur dans le panneau de
commande Windows et réglez le paramètre Métrique Internet à 100 pour votre version du protocole
Internet.