Si el producto no puede encontrar o conectarse a un router o
punto de acceso inalámbrico, pruebe estas soluciones:
- Si va a
conectar el producto por medio de Wi-Fi Protected Setup (WPS) y el
icono de Wi-Fi en la pantalla LCD del producto no está iluminado o
no aparece, seleccione una de las opciones de WPS en el panel de
control del producto antes de que transcurran 2 minutos de haber
pulsado el botón WPS del router.
- Compruebe
que el producto esté dentro del alcance del router o punto de
acceso de 2,4 GHz. No coloque el producto cerca de hornos de
microondas, teléfonos inalámbricos de 2,4 GHz u objetos grandes de
metal, tal como un archivador.
Nota: Si está
utilizando un router inalámbrico de 5 GHz, configure el router para
operar en modo de banda dual (2,4 GHz y 5 GHz). Si su router
utiliza el mismo nombre de red (SSID) para las bandas de 2,4 GHz y
5 GHz, cambie el nombre de las bandas para que cada una tenga un
nombre de red (SSID) diferente, como, por ejemplo, Red de hogar 2,4
GHz y Red de hogar 5 GHz. Consulte la documentación de su router o
póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para
obtener instrucciones.
- Compruebe que el producto esté dentro del alcance del router o
punto de acceso. No coloque el producto cerca de hornos de
microondas, teléfonos inalámbricos u objetos grandes de metal, tal
como un archivador.
Nota: Si está
utilizando un router inalámbrico de 5 GHz, configure el router para
operar en modo de banda dual (2,4 GHz y 5 GHz). Si su router
utiliza el mismo nombre de red (SSID) para las bandas de 2,4 GHz y
5 GHz, cambie el nombre de las bandas para que cada una tenga un
nombre de red (SSID) diferente, como, por ejemplo, Red de hogar 2,4
GHz y Red de hogar 5 GHz. Consulte la documentación de su router o
póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet para
obtener instrucciones.
- Conéctese al
router o al punto de acceso a través de su computadora u otro
dispositivo para comprobar si el router o punto de acceso está
funcionando correctamente.
- Imprima un informe de la conexión de red y revise los códigos y
los mensajes en el informe para ayudarle a determinar la causa del
problema.
- Es posible
que tenga que desactivar el firewall y cualquier software antivirus
en su router o punto de acceso inalámbrico.
- Intente reiniciar su router siguiendo las instrucciones
indicadas en la documentación del router.
Nota: Si está
leyendo estas instrucciones en línea, perderá la conexión a
Internet al reiniciar el router.
- Asegúrese de
que no haya restricciones de acceso, como filtros de dirección MAC,
establecidas en el router o punto de acceso. Si hay restricciones
de acceso, agregue la dirección MAC del producto a la lista de
direcciones del router. Para obtener la dirección MAC del
producto, imprima una hoja de estado de la red. Después,
siga las instrucciones en la documentación del router o punto de
acceso para agregar la dirección a la lista.
- Si el router
o punto de acceso no transmite su nombre de red (SSID), siga las
instrucciones incluidas con el producto para ingresar el nombre de
la red inalámbrica manualmente.
- Si el router
o punto de acceso tiene una utilidad de seguridad habilitada,
determine el tipo de seguridad que está utilizando y cualquier
contraseña requerida para la conexión. Asegúrese de introducir la
clave WEP o la contraseña WPA correctamente.
- Compruebe si
su computadora tiene restricciones en los canales inalámbricos
disponibles. Si es el caso, verifique que su punto de acceso
inalámbrico esté usando uno de los canales utilizables y cambie a
un canal utilizable, si es necesario.
- Si la dirección IP asignada al producto es 169.254.XXX.XXX y la
máscara de subred es 255.255.0.0, es posible que la dirección IP no
se haya asignado correctamente. Revise la dirección IP y la máscara
de subred asignada al producto. Reinicie el router inalámbrico o
restablezca los ajustes de red del producto.
- Si no puede conectar su producto a un dispositivo con Wi-Fi
Direct, es posible que haya excedido el máximo número de
dispositivos conectados a su producto (8). Imprima una hoja de
estado de la red o acceda a Web Config en el navegador web de su
dispositivo y revise el número de dispositivos conectados. Si ya
hay 8 dispositivos conectados, desconecte uno borrando el SSID del
producto de la pantalla Wi-Fi de ese dispositivo. Si hay menos de 8
dispositivos conectados, revise que los otros ajustes estén
correctos, acerque su dispositivo al producto e intente otra
vez.
- Si está
usando una conexión Wi-Fi Direct que de repente se desconecta, es
posible que se haya cambiado la contraseña de Wi-Fi Direct en su
dispositivo. Si es necesario, borre los ajustes de conexión
DIRECT-xxxxxxxx existentes de su
dispositivo e ingrese una contraseña nueva. Consulte la
documentación del dispositivo para obtener instrucciones.