Si votre produit ne parvient pas à trouver ou à se connecter à
un routeur sans fil ou un point d'accès, essayez ces solutions
:
- Si vous
connectez le produit par configuration Wi-Fi Protected Setup (WPS)
et que l'icône Wi-Fi à l'écran ACL de votre produit n'est pas
allumée ou ne s'affiche pas, assurez-vous de sélectionner l'une des
options WPS depuis le panneau de commande du produit moins de deux
minutes après avoir appuyé sur le bouton WPS sur votre
routeur.
- Assurez-vous
de placer votre produit à portée de votre routeur ou point d'accès.
Évitez de placer le produit près de fours micro-ondes, de
téléphones sans fil ou d’objets métalliques de grande taille (comme
un classeur).
- Branchez le
routeur ou point d'accès à votre ordinateur ou à un autre appareil
afin de vérifier s'il fonctionne correctement.
Remarque : Si vous
utilisez un routeur sans fil 5 GHz, réglez-le de façon à ce qu'il
fonctionne en mode bibande (2,4 GHz et 5 GHz). Si votre routeur
utilise un seul nom de réseau (SSID) pour la bande 2,4 GHz et
la bande 5 GHz, attribuez un nom de réseau différent (SSID) à
chacune, tel que Réseau maison 2,4 GHz et Réseau maison
5 GHz. Consultez la documentation de votre routeur ou
communiquez avec votre fournisseur Internet pour obtenir les
instructions.
- Imprimez un rapport de connexion réseau et vérifiez les codes
et les messages sur le rapport pour déterminer la cause du
problème.
- Vous devrez
peut-être désactiver le pare-feu et le logiciel antivirus sur votre
routeur ou point d'accès.
- Essayez de redémarrer votre routeur en suivant les instructions
dans la documentation du routeur.
Remarque : Si vous
lisez ces instructions en ligne, la connexion Internet sera coupée
lorsque vous redémarrerez le routeur.
- Assurez-vous
qu'il n'existe pas de restrictions d'accès (comme le filtrage des
adresses MAC) configurées sur votre routeur ou point d'accès sans
fil. Si des restrictions d'accès ont été mises en place,
enregistrez l'adresse MAC du produit sur le routeur ou point
d'accès. Pour obtenir l'adresse MAC de votre produit,
imprimez une feuille d'état réseau. Consultez ensuite les
instructions dans la documentation de votre routeur ou point
d’accès pour des directives sur l'ajout d'une adresse à la
liste.
- Si votre
routeur ou point d'accès ne diffuse pas son nom de réseau (SSID),
suivez les instructions fournies avec votre produit pour la saisie
manuelle du nom de réseau sans fil.
- Si la
sécurité sans fil a été activée sur votre routeur ou point d’accès
sans fil, vous devez déterminer le type de sécurité utilisé et tout
mot de passe ou phrase passe requis pour la connexion. Ensuite,
assurez-vous de saisir correctement la clé WEP ou la phrase passe
WPA.
- Vérifiez si
votre ordinateur limite les canaux sans fil disponibles. Si tel est
le cas, assurez-vous que votre point d'accès sans fil utilise l'un
des canaux utilisables et passez à un canal utilisable, au
besoin.
- Si vous ne pouvez pas connecter votre produit à un appareil en
utilisant Wi-Fi Direct, il est possible que le nombre d'appareils
connectés à votre produit dépasse le nombre maximum permis (4).
Imprimez une feuille d'état réseau ou accédez à Web Config dans le
navigateur de votre appareil, puis vérifiez le nombre d'appareils
connectés. Si 4 appareils sont déjà connectés, déconnectez un
appareil en supprimant le SSID du produit à l'écran Wi-Fi de cet
appareil. Si moins de 4 appareils sont connectés, vérifiez
l'exactitude des autres paramètres réseau, déplacez votre appareil
plus près du produit et essayez de vous connecter de nouveau.
- Si vous
utilisez une connexion Wi-Fi Direct et qu'elle est coupée, le mot
de passe Wi-Fi Direct de votre appareil pourrait avoir été modifié.
Au besoin, supprimez les paramètres de connexion DIRECT-xxxxxxxx existants à partir de votre
appareil et entrez un nouveau mot de passe. Consultez la
documentation de votre appareil pour les instructions.