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Centro de atención al cliente
Antes de contactar con Epson
Si su producto Epson no funciona correctamente y no consigue resolver el problema haciendo uso de la documentación para la solución de problemas del producto, póngase en contacto con el centro de atención al cliente para obtener asistencia. Si no figura ningún centro de asistencia para su zona en la siguiente lista, póngase en contacto con el vendedor de su producto.
En el Centro de atención al cliente podrán ayudarle con mayor rapidez si les proporciona los siguientes datos:
Número de serie del producto
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto).
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto).
Modelo del producto
Versión del software del producto
(Haga clic en Acerca de, Información de la versión o en un botón similar del software del producto.)
(Haga clic en Acerca de, Información de la versión o en un botón similar del software del producto.)
Marca y modelo del ordenador
El nombre y la versión del sistema operativo de su ordenador
Los nombres y las versiones de las aplicaciones de software que suela usar con el producto
Ayuda para los usuarios de Australia
Epson Epson Australia desea brindarle el máximo nivel de atención al cliente. Aparte de la documentación del producto, le ofrecemos los siguientes recursos para obtener información:
Su vendedor
No olvide que, a menudo, su vendedor puede ayudarle a identificar y resolver los posibles problemas. El vendedor debería ser siempre la primera persona a la que llame para solucionar los problemas; a menudo, él podrá resolver los problemas de forma rápida y sencilla, y aconsejarle sobre los próximos pasos que deba usted seguir.
Dirección URL de Internet http://www.epson.com.au
Acceda a las páginas Web de Epson Australia. ¡Merece la pena traerse el módem para surfear de vez en cuando! El sitio web cuenta con un área de descarga de drivers, puntos de contacto de Epson, información sobre nuevos productos y asistencia técnica (por correo electrónico).
Servicio de información de Epson
El objetivo del Servicio de información de Epson es garantizar que nuestros clientes tengan acceso al asesoramiento que necesitan. Los operadores del Servicio de información pueden ayudarle a instalar, configurar y utilizar su producto Epson. El personal de nuestro Servicio de información de preventa puede ofrecerle documentación sobre los nuevos productos Epson e informarle sobre dónde se encuentra el establecimiento o comercial más cercano. Aquí se responde a muchos tipos de preguntas.
Los números del Servicio de información son:
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Teléfono:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Le rogamos que tenga a mando toda la información necesaria cuando nos llame. Mientras más información tenga preparada, menos tardaremos en ayudarle a resolver el problema. Esta información incluye la documentación de su producto Epson, el tipo de ordenador, el sistema operativo, los programas de las aplicaciones y cualquier otra información que usted considere necesaria.
Ayuda para los usuarios de Europa
En su Pan-European Warranty Document (Documento de Garantía Paneuropea) encontrará los datos de contacto de la Atención al cliente de Epson.
Ayuda para los usuarios de América del Norte
Epson ofrece los siguientes servicios de soporte técnico.
Soporte por Internet
Visite el sitio web de soporte técnico de Epson correspondiente a su impresora (EE.UU. o Canadá) para conocer las soluciones a los problemas comunes. Puede descargarse controladores y documentación, ver preguntas frecuentes (FAQ) y consejos para solucionar problemas o enviar sus preguntas por correo electrónico a Epson.
Hablar con un representante de soporte técnico
Antes de llamar a Epson para pedir asistencia técnica, tenga a mano los siguientes datos:
Nombre del producto
Número de serie del producto (localizado en la parte posterior del producto)
Justificante de compra (el ticket de la tienda, por ejemplo) y la fecha de compra
Configuración del ordenador
Descripción del problema
A continuación, llame a:
EE.UU.: (562) 290-4322, de 6.00 a 20.00, hora del Pacífico, de lunes a viernes, y de 7.00 a 16.00 los sábados.
Canadá: (905) 709-2567, de 6.00 a 18.00, hora del Pacífico, de lunes a viernes.
Los días y horas de asistencia técnica están sujetos a cambio sin previo aviso. Pueden aplicarse las tarifas de conferencia.
Comprar suministros y accesorios
Puede comprar cintas Epson en http://www.epson.com (EE.UU.) o en http://www.epson.ca (Canadá). También puede comprar suministros a un distribuidor autorizado de Epson. Para saber cuál es el más cercano, llame a 800-GO-EPSON (800-463-7766).
Ayuda para los usuarios de América Latina
Epson ofrece los siguientes servicios de soporte técnico.
Soporte por Internet
Visite el sitio web de soporte técnico de Epson correspondiente a su impresora para conocer las soluciones a los problemas comunes. Puede descargarse controladores y documentación, ver preguntas frecuentes (FAQ) y consejos para solucionar problemas o enviar sus preguntas por correo electrónico a Epson.
Hablar con un representante de soporte técnico
Antes de llamar a Epson para pedir asistencia técnica, tenga a mano los siguientes datos:
Nombre del producto
Número de serie del producto (localizado en la parte posterior del producto)
Justificante de compra (el ticket de la tienda, por ejemplo) y la fecha de compra
Configuración del ordenador
Descripción del problema
A continuación, llame a:
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País
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Teléfono
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Argentina
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(54 11) 5167-0300
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Brasil
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0800-880-0094
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Bolivia*
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800-100-116
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Chile
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(56 2) 484-3400
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Colombia
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(57 1) 523-5000
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Costa Rica
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800-377-6627
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República Dominicana*
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1-888-760-0068
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Ecuador*
|
1-800-000-044
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El Salvador*
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800-6570
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Guatemala*
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1-800-835-0358
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Honduras**
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800-0122
Código: 8320
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México
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Ciudad de México
Otras ciudades
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(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
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Nicaragua*
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00-1-800-226-3068
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Panamá*
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00-800-052-1376
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Perú
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Lima
Otras ciudades
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(51 1) 418-0210
0800-10126
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Uruguay
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00040-5210067
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
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* Póngase en contacto con su compañía telefónica local para llamar a este número gratuito desde un teléfono móvil.
** Marque los 7 primeros dígitos, espere a escuchar el mensaje y, a continuación, introduzca el código.
** Marque los 7 primeros dígitos, espere a escuchar el mensaje y, a continuación, introduzca el código.
Si su país no figura en la lista, póngase en contacto con su oficina Epson más cercana. Puede estar sujeto a costes adicionales de conferencia.
Comprar suministros y accesorios
Puede comprar cintas originales Epson en un distribuidor autorizado de Epson. Para saber cuál es el distribuidor más cercano a su domicilio, póngase en contacto con Epson tal como se describe anteriormente.