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Contactar o Serviço de Assistência a Clientes
Antes de contactar a Epson
Se o produto Epson não estiver a funcionar correctamente e não for possível resolver o problema com as informações da resolução de problemas fornecidas na documentação do produto, contacte o serviço de assistência a clientes. Se o serviço de assistência a clientes da sua área não for apresentado na lista a seguir, contacte o revendedor onde comprou o produto.
Para que o serviço de assistência a clientes possa ajudá-lo com maior brevidade, prepare-se para fornecer os seguintes elementos:
Número de série do produto
(A etiqueta do número de série encontra-se, geralmente, na parte posterior do produto.)
(A etiqueta do número de série encontra-se, geralmente, na parte posterior do produto.)
Modelo do produto
Versão do software do produto
(Clique em Acerca de, Info da versão ou num botão semelhante no software do produto.)
(Clique em Acerca de, Info da versão ou num botão semelhante no software do produto.)
Marca e modelo do computador
Nome e versão do sistema operativo do computador
Nomes e versões das aplicações utilizadas frequentemente com o produto
Ajuda para utilizadores na Austrália
A Epson Australia deseja proporcionar-lhe um serviço de assistência ao cliente de elevado nível. Além da documentação do produto, disponibilizamos as seguintes fontes para obter informação:
Revendedor
Não se esqueça que o seu revendedor pode muitas vezes ajudar a identificar e resolver problemas. A sua primeira chamada deve ser sempre efectuada para o revendedor para obter aconselhamento relativamente aos problemas; o revendedor pode muitas vezes resolver os problemas rápida e facilmente, assim como sugerir os próximos passos a efectuar.
Endereço de Internet http://www.epson.com.au
Aceda às páginas de Internet da Epson Australia. Vale a pena navegar por este site regularmente! O site disponibiliza uma área de transferência de controladores, postos de contacto Epson, informações sobre novos produtos e assistência técnica (correio electrónico).
Linha de apoio ao cliente Epson
A Linha de apoio Epson é disponibilizada como um derradeiro apoio para garantir que os nossos clientes têm acesso a aconselhamento. Os operadores da linha de apoio podem ajudá-lo a instalar, configurar e utilizar o seu produto Epson. A nossa equipa de pré-vendas da linha de apoio pode disponibilizar material informativo sobre novos produtos Epson e ajudar a encontrar o revendedor ou agente mais próximo. Aqui é fornecida uma resposta para muitos tipos de perguntas.
Os números da linha de apoio são os seguintes:
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Telefone:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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É importante que tenha todas as informações relevantes junto a si quando telefonar. Quanto mais informações tiver disponíveis, mais rapidamente poderemos ajudar a resolver o problema. Estas informações incluem a documentação do produto Epson, o tipo de computador, sistema operativo, aplicações e quaisquer outras informações que ache necessárias.
Ajuda para utilizadores na Europa
Consulte o seu Pan-European Warranty Document (Documento de garantia Pan-europeia) para obter informações sobre como contactar o Serviço de assistência a clientes Epson.
Ajuda para os utilizadores da América do Norte
A Epson dispõe dos serviços de assistência técnica listados em seguida.
Assistência pela Internet
Visite o site Web de assistência da Epson relativo à impressora que está a utilizar (E.U.A. ou Canadá) a fim de obter soluções para problemas comuns. Pode transferir controladores e documentação, consultar perguntas frequentes e obter aconselhamento para resolução de problemas ou enviar as suas questões à Epson por correio electrónico.
Contactar um representante de assistência
Antes de contactar a Epson para obter assistência, prepare as seguintes informações:
Nome do produto
Número de série do produto (situado na parte posterior do produto)
Prova de compra (o recibo da loja, por exemplo) e a data de compra
Configuração do computador
Descrição do problema
Em seguida, ligue para:
E.U.A.: (562) 290-4322, 6 a.m. às 8 p.m, Hora do Pacífico, de Segunda-feira a Sexta-feira, e 7 a.m. às 4 p.m., Sábado.
Canadá: (905) 709-2567, 6 a.m. às 6 p.m, Hora do Pacífico, de Segunda-feira a Sexta-feira.
Os dias e horas de assistência podem ser alteradas sem aviso prévio. Poderão ser cobradas taxas de longa distância ou interurbanas.
Adquirir consumíveis e acessórios
Pode adquirir fitas Epson em http://www.epson.com (vendas nos E.U.A.) ou em http://www.epson.ca (vendas no Canadá). Pode também adquirir consumíveis num revendedor autorizado Epson. Para localizar o revendedor mais próximo, contacte 800-GO-EPSON (800-463-7766).
Ajuda para os utilizadores da América Latina
A Epson dispõe dos serviços de assistência técnica listados em seguida.
Assistência pela Internet
Visite o site Web de assistência da Epson relativo à impressora que está a utilizar a fim de obter soluções para problemas comuns. Pode transferir controladores e documentação, consultar perguntas frequentes e obter aconselhamento para resolução de problemas ou enviar as suas questões à Epson por correio electrónico.
Contactar um representante de assistência
Antes de contactar a Epson para obter assistência, prepare as seguintes informações:
Nome do produto
Número de série do produto (situado na parte posterior do produto)
Prova de compra (o recibo da loja, por exemplo) e a data de compra
Configuração do computador
Descrição do problema
Em seguida, ligue para:
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País
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Telefone
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Argentina
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(54 11) 5167-0300
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Brasil
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0800-880-0094
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Bolívia*
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800-100-116
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Chile
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(56 2) 484-3400
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Colômbia
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(57 1) 523-5000
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Costa Rica
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800-377-6627
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República Dominicana*
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1-888-760-0068
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Equador*
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1-800-000-044
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El Salvador*
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800-6570
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Guatemala*
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1-800-835-0358
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Honduras**
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800-0122
Código: 8320
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México
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Cidade do México
Outras cidades
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(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
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Nicarágua*
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00-1-800-226-3068
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Panamá*
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00-800-052-1376
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Perú
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Lima
Outras cidades
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(51 1) 418-0210
0800-10126
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Uruguai
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00040-5210067
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
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* Contacte o seu operador para ligar para este número gratuito a partir de um telemóvel.
** Marque primeiro 7 dígitos, aguarde por uma mensagem e, em seguida, introduza o código.
** Marque primeiro 7 dígitos, aguarde por uma mensagem e, em seguida, introduza o código.
Se o seu país não aparecer na lista, contacte a filial Epson mais próxima de si. Pode estar sujeito a custos adicionais de chamadas locais ou de longa distância.
Adquirir consumíveis e acessórios
Pode adquirir fitas originais Epson num revendedor Epson autorizado. Para localizar o revendedor mais próximo, contacte a Epson da forma descrita anteriormente.