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Problemas e Soluções
A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora é de fácil resolução.
Pode verificar o funcionamento da impressora, utilizando o auto-teste. Consulte Imprimir um Auto-Teste. Se o auto-teste funcionar correctamente, o problema pode estar relacionado com o computador, com a aplicação ou com o cabo de interface. Se o auto-teste não funcionar, contacte o seu fornecedor ou a assistência da Epson.
Nota:|
Se for um utilizador experiente ou um programador, pode imprimir no modo hexadecimal para detectar problemas de comunicação entre a impressora e o computador. Para imprimir dados hexadecimais, desligue a impressora. Em seguida, mantenha pressionados os botões Load/Eject e LF/FF enquanto liga a impressora. Em seguida, envie os dados a partir do computador. A impressora imprime todos os códigos que recebe em formato hexadecimal.
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Fonte de alimentação
A impressora não está a ser alimentada
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Os indicadores luminosos do painel de controlo não se acendem.
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Causa
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O que fazer
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O cabo de corrente pode estar desligado.
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Verifique se o cabo de corrente está devidamente ligado à tomada de electricidade ou à impressora.
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A tomada pode não estar a funcionar.
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Se a tomada de electricidade for controlada por um interruptor ou temporizador automático, utilize outra tomada. Ligue outro dispositivo eléctrico, por exemplo, uma lâmpada, à tomada, para determinar se a tomada está a funcionar correctamente.
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O interruptor de alimentação não se encontra na posição ON (Ligado).
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Verifique o estado do interruptor de alimentação. Quando a função Power off timer está activada, a impressora desliga-se mesmo que o interruptor de alimentação se encontre na posição ON (Ligado). Consulte Modo de configuração.
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Os indicadores luminosos acendem-se por instantes e apagam-se. Os indicadores luminosos permanecem apagados quando a alimentação volta a ser ligada.
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Causa
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O que fazer
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A voltagem da impressora não corresponde à voltagem da tomada de electricidade.
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Verifique se a tensão da impressora corresponde à tensão da tomada de electricidade. Se as voltagens não coincidirem, desligue imediatamente a impressora e contacte o seu fornecedor. Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada de electricidade.
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Impressão
A impressora não imprime
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O indicador luminoso Pause está desligado, mas nada é impresso.
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Causa
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O que fazer
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O software pode não estar instalado correctamente.
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Verifique se o software está instalado correctamente para a impressora que está a ser utilizada, conforme descrito em Start Here ou no Manual de instalação. Verifique as definições da impressora no software.
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O cabo de interface pode não cumprir as especificações da impressora ou do computador.
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Verifique ambas as extremidades do cabo de interface. Certifique-se de que o cabo cumpre as especificações da impressora e do computador.
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A porta da impressora pode não ter sido definida correctamente.
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No Windows 2000, clique em Start (Iniciar), aponte para Settings (Definições) e clique em Printers (Impressoras). No Windows XP, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois clique em Printers and Faxes (Impressoras e faxes). No Windows Vista, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e clique em Printer (Impressora). No Windows 7, clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo), Hardware and Sound (Hardware e Som) e clique em Device and Printer (Dispositivos e Impressoras).
Clique com o botão direito do rato no ícone da impressora e seleccione Properties (Propriedades) (Windows Vista, XP e 2000) ou Printer Properties (Propriedades da impressora) (Windows 7). Em seguida, faça clique no separador Ports (Portas) ou Details (Detalhes) e seleccione a porta adequada. |
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A impressora foi desligada utilizando a função Power off timer.
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Quando a função Power off timer está activada, a impressora desliga-se mesmo que o interruptor de alimentação se encontre na posição ON (Ligado). Desligue o interruptor de alimentação e, em seguida, ligue-o novamente. Consulte Modo de configuração.
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Os indicadores luminosos Paper Out e Pause estão acesos e a impressora emite três avisos sonoros.
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Causa
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O que fazer
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A impressora poderá estar sem papel.
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Coloque papel na impressora.
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A impressora parece estar a imprimir, mas nada é impresso.
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Causa
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O que fazer
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A cassete de fita pode não estar instalada correctamente.
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Consulte Start Here ou o Manual de instalação.
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A fita pode estar gasta.
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Substitua a cassete de fita.
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A impressora faz um ruído estranho, emite cinco avisos sonoros e pára abruptamente.
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Causa
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O que fazer
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O papel ou a fita podem estar encravados.
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Desligue a impressora e verifique se o papel ou a fita estão encravados ou se existem outros problemas.
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A impressora pode ter sobreaquecido.
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Aguarde que a impressora arrefeça. Em seguida, tente imprimir novamente. Se a impressora continuar a não funcionar correctamente, contacte o seu fornecedor.
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A impressora emite cinco avisos sonoros e todos os indicadores luminosos ficam intermitentes.
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Causa
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O que fazer
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Ocorreu um erro.
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Desligue e volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, verifique se o papel ou a fita estão encravados. Se não houver nada encravado, contacte o seu fornecedor ou um técnico de assistência qualificado. (Se ocorrer um erro quando mudar de folhas soltas para papel contínuo, certifique-se de que a alavanca de libertação do papel está na posição correcta.)
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A impressão está muito clara ou desigual
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Faltam partes dos caracteres, na parte de baixo.
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Causa
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O que fazer
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A cassete de fita pode não estar instalada correctamente.
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Consulte Substituir a Cassete de Fita.
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A impressão está esbatida.
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Causa
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O que fazer
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A fita pode estar gasta.
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Substitua a cassete de fita da forma descrita na secção Substituir a Cassete de Fita.
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Faltam pontos nos caracteres ou gráficos impressos
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Falta uma linha de pontos na impressão.
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Causa
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O que fazer
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A cabeça de impressão está danificada.
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Pare de imprimir e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.
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Faltam pontos em posições aleatórias.
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Causa
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O que fazer
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Existe uma folga excessiva na fita ou a fita soltou-se.
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Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
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Os caracteres impressos não correspondem ao que esperava
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Os estilos de letras ou caracteres que enviou para o software não foram impressos.
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Causa
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O que fazer
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O software pode não estar configurado correctamente.
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Verifique se a aplicação está configurada correctamente para a impressora.
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A fonte seleccionada no painel de controlo não é impressa.
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Causa
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O que fazer
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O software pode estar a sobrepor a definição do painel de controlo.
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Verifique a definição do tipo de letra no software.
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A posição de impressão não é a que esperava
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A impressão começa numa posição excessivamente alta ou baixa na página, ou a parte inferior da página é impressa no topo da página seguinte.
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Causa
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O que fazer
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As definições da aplicação podem estar incorrectas.
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Verifique a definição de margem ou a posição de topo de página na aplicação.
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O comprimento da página não corresponde ao comprimento do papel.
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Causa
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O que fazer
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A definição de comprimento da página na aplicação pode estar incorrecta.
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Verifique o comprimento de página definido pela aplicação e ajuste-o se necessário.
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A definição do comprimento do papel para o tractor pode não corresponder ao tamanho do papel contínuo que está a usar.
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Verifique a opção Page length for tractor das predefinições da impressora. Consulte Sobre as predefinições da impressora.
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Aparecem falhas regulares na impressão.
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Causa
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O que fazer
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A impressora pode estar definida para ultrapassar o picotado em uma polegada.
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Ajuste a opção Skip over perforation para Off no modo predefinido. Consulte Sobre as predefinições da impressora.
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Manuseamento de papel
As folhas soltas não são alimentadas correctamente
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O papel não é alimentado.
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Causa
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O que fazer
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Pode restar papel contínuo na impressora.
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Retire o papel contínuo. Coloque a alavanca de libertação do papel na posição de folhas soltas. Insira uma nova folha.
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A impressora não detecta o papel no guia de papel pois está colocado demasiado para a esquerda ou para a direita.
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Mova o papel (e as guias das margens) um pouco para a esquerda ou para a direita.
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A alimentação do papel está encurvada ou o papel encrava.
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Causa
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O que fazer
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O papel não foi introduzido correctamente ou é de um tipo incorrecto.
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Desligue a impressora e puxe o papel para fora. Introduza uma nova folha direita na guia do papel. Certifique-se de que utiliza o tipo de papel correcto. Consulte as características do papel em Papel.
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O papel não é ejectado completamente.
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Causa
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O que fazer
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O papel pode ser muito longo.
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Pressione o botão LF/FF para ejectar a página. Utilize papel que esteja dentro da gama especificada. Consulte as características do papel em Papel.
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O papel contínuo não é alimentado correctamente
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O tractor não alimenta o papel.
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Causa
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O que fazer
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A alavanca de libertação do papel pode estar numa posição incorrecta.
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Certifique-se de que a alavanca de libertação do papel foi puxada para a frente, para a posição de papel contínuo. Se não estiver, desligue a impressora, desloque a alavanca e volte a ligar a impressora.
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O papel pode ter-se soltado do tractor.
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Volte a colocar o papel no tractor.
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A alimentação do papel está encurvada ou o papel encrava.
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Causa
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O que fazer
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A origem de papel está obstruída.
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Certifique-se de que a origem de papel não está obstruída por um cabo ou por outro objecto.
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A origem de papel está demasiado longe da impressora.
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Certifique-se de que a origem de papel se encontra a um distância máxima de 1 metro (3 pés) da impressora.
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A tampa da impressora pode estar aberta.
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Feche a tampa da impressora.
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As posições das guias de margens podem estar incorrectas.
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Posicione as guias de margens nas marcas de guia com forma de diamante.
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Os orifícios nos lados do papel estão mal alinhados.
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Verifique se os orifícios nos lados do papel estão alinhados uns com os outros. Certifique-se igualmente de que as correias de tracção estão fixadas e de que as respectivas tampas estão fechadas.
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O papel pode ter um tamanho ou uma espessura incorrectos para a impressora em causa.
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Certifique-se de que o tamanho e a espessura do papel se encontram dentro dos intervalos especificados. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
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Quando utilizar formulários de várias vias colados por compressão no lado, as cópias poderão não ficar alinhadas com o original.
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Levante a guia do papel para assegurar a precisão da posição de impressão.
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O papel não é ejectado correctamente.
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Causa
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O que fazer
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A página pode ser muito longa.
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Corte o novo conjunto de papel e ejecte a página da impressora. Utilize apenas papel com um comprimento compreendido no intervalo descrito em Papel.
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Ao alternar entre folhas soltas e papel contínuo, são emitidos três avisos sonoros e o indicador luminoso Pause acende-se.
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Causa
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O que fazer
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Pode ter tentado mudar a posição da alavanca de libertação do papel quando ainda havia papel na impressora.
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Reponha a alavanca de libertação do papel na posição anterior e ejecte o papel. Em seguida, mude a posição da alavanca de libertação do papel.
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Problemas de rede
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Ocorre um erro de comunicação
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Causa
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O que fazer
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Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo?
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Num sistema Windows XP/Vista/7 com vários utilizadores, poderá ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia uma nova tarefa de impressão enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir.
Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabaho de impressão.
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