 |
 |
|
||
 |
||||
Contacter le service clientèle
Avant de contacter Epson
Si votre produit Epson ne fonctionne pas correctement, et vous ne pouvez résoudre le problème à l’aide des informations de dépannage contenues dans le manuel, veuillez contacter le service clientèle. Si le service clientèle pour votre région n’est pas cité ci-dessous, contactez le revendeur de votre matériel.
Le service clientèle sera en mesure de vous aider beaucoup plus rapidement si vous leur donnez les informations suivantes :
Numéro de série de l'appareil
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil)
(l’étiquette portant le numéro de série se trouve habituellement au dos de l’appareil)
Modèle
Version du logiciel
(Cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur une touche similaire dans le logiciel du produit)
(Cliquez sur À propos de, Informations de version ou sur une touche similaire dans le logiciel du produit)
Marque et modèle de votre ordinateur
Nom et version de votre système d’exploitation
Nom et version des logiciels que vous utilisez habituellement avec votre produit
Aide pour les utilisateurs en Australie
Epson Australie souhaite vous offrir un service clientèle de qualité supérieure. En complément de votre manuel, nous vous proposons les sources d’informations suivantes :
Votre concessionnaire
N’oubliez pas que votre concessionnaire peut souvent aider à identifier et résoudre les problèmes et doit toujours être contacté en premier lieu pour tout problème. Il pourra être en mesure de résoudre rapidement et facilement vos problèmes et de vous conseiller sur la procédure à suivre.
URL Internet http://www.epson.com.au
Accédez au site de Epson Australie. Un site qui vaut le coup d'oeil ! Le site contient une zone de téléchargement de pilotes, une liste de points de contact Epson, des informations relatives aux nouveaux produits et une assistance technique (par courrier électronique).
Epson Centre d’assistance
Le centre d’assistance Epson est le point de contact ultime pour conseiller nos clients. Les opérateurs du centre d’assistance peuvent vous aider à installer, configurer et utiliser votre produit Epson. Le personnel de notre centre d’assistance de pré-vente peut vous documenter sur les produits Epson et vous indiquer le fournisseur ou l’agent de service après-vente le plus proche. Le centre d’assistance Epson apporte des réponses à tous types de demandes.
Les numéros de contact du Bureau d'assistance :
|
Téléphone :
|
1300 361 054
|
|
Fax :
|
(02) 8899 3789
|
Nous vous conseillons de préparer les informations et documents nécessaires avant d’appeler. Plus vous avez d'informations à votre disposition, plus nous pourrons résoudre votre problème rapidement. Ces informations comprennent la document de votre produit Epson, le type d’ordinateur utilisé, le système d’exploitation, les logiciels et toutes autres informations que vous jugez nécessaires.
Aide pour les utilisateurs en Europe
Consultez votre Pan-European Warranty Document (document de garantie paneuropéenne) pour les modalités de contact du service clientèle d'Epson.
Aide pour les utilisateurs d'Amérique du Nord
Epson offre les services d'assistance technique listés ci-dessous.
Assistance Internet
Visitez le site Web d'Epson pour des solutions aux problèmes communs de votre imprimante (États-Unis ou Canada). Vous pouvez télécharger les pilotes et la documentation, consulter les foires aux questions et obtenir des conseils de dépannage, ou envoyer vos questions à Epson via courrier électronique.
Contacter un représentant de l'assistance
Avant de contacter Epson, veuillez préparer les informations suivantes :
Nom du produit
Numéro de série du produit (au dos de l'appareil)
Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat
Configuration de l'ordinateur
Description du problème
Appelez alors :
U.S. : (562) 290-4322, de 6:00 à 20:00, Pacifique, du lundi au vendredi, et de 7:00 à 16:00 le samedi.
Canada : (905) 709-2567, de 6:00 à 18:00, Pacifique, du lundi au vendredi.
Les jours et heures d'ouverture du service d'assistance sont sujets à des modifications sans préavis. Il est possible que des frais de communications interurbaines ou longue distance s'appliquent.
Acheter des consommables et des accessoires
Vous pouvez acheter des rubans Epson de http://www.epson.com (États-Unis) ou http://www.epson.ca (Canada). Vous pouvez aussi acheter des accessoires auprès de revendeurs Epson autorisés. Pour trouver le revendeur le plus proche, composez le 800-GO-EPSON (800-463-7766).
Aide pour les utilisateurs d'Amérique latine
Epson offre les services d'assistance technique listés ci-dessous.
Assistance Internet
Visitez le site Web d'Epson pour des solutions aux problèmes communs de votre imprimante. Vous pouvez télécharger les pilotes et la documentation, consulter les foires aux questions et obtenir des conseils de dépannage, ou envoyer vos questions à Epson via courrier électronique.
Contacter un représentant de l'assistance
Avant de contacter Epson, veuillez préparer les informations suivantes :
Nom du produit
Numéro de série du produit (au dos de l'appareil)
Preuve d'achat (reçu du magasin, par exemple) et date d'achat
Configuration de l'ordinateur
Description du problème
Appelez alors :
|
Pays
|
Téléphone
|
|
|
Argentine
|
(54 11) 5167-0300
|
|
|
Brésil
|
0800-880-0094
|
|
|
Bolivie*
|
800-100-116
|
|
|
Chili
|
(56 2) 484-3400
|
|
|
Colombie
|
(57 1) 523-5000
|
|
|
Costa Rica
|
800-377-6627
|
|
|
République dominicaine*
|
1-888-760-0068
|
|
|
Équateur*
|
1-800-000-044
|
|
|
Salvador*
|
800-6570
|
|
|
Guatemala*
|
1-800-835-0358
|
|
|
Honduras**
|
800-0122
Code : 8320
|
|
|
Mexique
|
Mexico City
Autres villes
|
(52 55) 1323-2052
01-800-087-1080
|
|
Nicaragua*
|
00-1-800-226-3068
|
|
|
Panama*
|
00-800-052-1376
|
|
|
Pérou
|
Lima
Autres villes
|
(51 1) 418-0210
0800-10126
|
|
Uruguay
|
00040-5210067
|
|
|
Venezuela
|
(58 212) 240-1111
|
|
* Contactez votre compagnie de téléphone pour appeler ce numéro gratuit à partir d'un téléphone portable.
** Composez les 7 premiers chiffres, attendez jusqu'au message, puis entrez le code.
** Composez les 7 premiers chiffres, attendez jusqu'au message, puis entrez le code.
Si votre pays n'est pas listé, veuillez contacter votre bureau Epson le plus proche. Peut être sujet à des coûts d'appel locaux additionnels ou longue distance.
Acheter des consommables et des accessoires
Vous pouvez acheter des rubans Epson originaux auprès de revendeurs Epson autorisés. Pour trouver le revendeur le plus proche, veuillez contacter Epson comme décrit ci-dessus.