Si su producto Epson no funciona correctamente y no consigue resolver el problema haciendo uso de la documentación para la solución de problemas del producto, póngase en contacto con el centro de atención al cliente para obtener asistencia. Si no figura ningún centro de asistencia para su zona en la siguiente lista, póngase en contacto con el vendedor de su producto.
En Europa, los datos de contacto de la Atención al cliente de Epson se encuentran en el Documento de garantía paneuropea.
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Centro de atención al cliente
Antes de ponerse en contacto con Epson
En el Centro de atención al cliente podrán ayudarle con mayor rapidez si les proporciona los siguientes datos:
Número de serie del producto
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto).
(La etiqueta del número de serie suele encontrarse en la parte posterior del producto).
Modelo del producto
Versión del software del producto
(Haga clic en About (Acerca de), Version Info o en un botón similar del software del producto).
(Haga clic en About (Acerca de), Version Info o en un botón similar del software del producto).
Marca y modelo del ordenador
El nombre y la versión del sistema operativo de su ordenador
Los nombres y las versiones de las aplicaciones que suela usar con el producto
Ayuda para los usuarios de Australia
Epson Australia desea brindarle el máximo nivel de atención al cliente. Además de la documentación de su producto, le ofrecemos las siguientes fuentes de información:
Su distribuidor
Recuerde que su distribuidor podrá ayudarle a identificar y a solucionar problemas. El distribuidor debe ser siempre la primera persona a la que se recurra en caso de problemas, puesto que muchas veces puede resolverlos rápida y fácilmente y aconsejarle sobre los pasos a seguir.
URL de Internet (http://www.epson.com.au)
Visite las páginas web de Epson Australia. ¡Merece la pena traerse el módem para surfear de vez en cuando! El sitio web cuenta con una área de descarga de controladores, puntos de contacto de Epson, información sobre nuevos productos y asistencia técnica (por correo electrónico).
Epson Helpdesk
Epson Helpdesk es un recurso de ayuda final para garantizar que nuestros clientes tienen acceso al asesoramiento que necesitan. Los operadores del Helpdesk pueden ayudarle a instalar, configurar y utilizar su producto Epson. El personal de nuestro Helpdesk de preventa puede ofrecerle documentación sobre los nuevos productos de Epson e informarle sobre dónde se encuentra el establecimiento o comercial más cercano. Aquí se responde a muchos tipos de preguntas.
Los números del Helpdesk son:
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Teléfono:
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1300 361 054
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Fax:
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(02) 8899 3789
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Le aconsejamos que tenga a mano todos los datos necesarios cuando llame por teléfono. Cuanta más información tenga preparada, más rápido podremos ayudarle a resolver el problema. Esta información incluye la documentación de su producto Epson, el tipo de ordenador, el sistema operativo, los programas de las aplicaciones y cualquier otra información que usted considere necesaria.
Ayuda para los usuarios de Singapur
Desde Epson Singapur, podrá acceder a las siguientes fuentes de información, asistencia técnica y servicios:
WWW (http://www.epson.com.sg)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar, preguntas más frecuentes (FAQ), información sobre ventas y asistencia técnica por correo electrónico.
Ayuda para los usuarios de Tailandia
Los datos de contacto para obtener información, asistencia o servicios son los siguientes:
WWW (http://www.epson.co.th)
Esta página le brinda información sobre especificaciones de los productos, descarga de controladores, preguntas frecuentes (FAQ) y correo electrónico.
Ayuda para los usuarios de Indonesia
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
WWW (http://www.epson.co.id)
Información sobre especificaciones de productos y descarga de controladores
Preguntas frecuentes (FAQ), preguntas sobre ventas y preguntas por correo electrónico
Ayuda para los usuarios de Hong Kong
Para obtener asistencia técnica y otros servicios de postventa, los usuarios pueden ponerse en contacto con Epson Hong Kong Limited.
Página principal de Internet
Epson Hong Kong ha creado una página web principal local, en chino y en inglés, que ofrece a los usuarios la siguiente información:
Información sobre el producto
Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ)
Últimas versiones de los controladores de productos Epson
Los usuarios pueden acceder a nuestra página de inicio en Internet en:
Ayuda para los usuarios de Malasia
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
WWW (http://www.epson.com.my)
Información sobre especificaciones de productos y descarga de controladores
Preguntas frecuentes (FAQ), preguntas sobre ventas y preguntas por correo electrónico
Ayuda para los usuarios de la India
Encontrará información, asistencia técnica y servicios en:
WWW (http://www.epson.co.in)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar y consultas sobre productos.
Ayuda para los usuarios de Filipinas
Para obtener asistencia técnica y otros servicios de postventa, póngase en contacto con Epson Philippines Corporation.
WWW (http://www.epson.com.ph)
Información sobre especificaciones de productos, controladores que puede descargar, preguntas más frecuentes (FAQ), e información por correo electrónico.
Ayuda para los usuarios de América Latina
Epson ofrece los siguientes servicios de soporte técnico:
Asistencia por Internet
Visite el sitio web de asistencia técnica de Epson para su impresora para encontrar las soluciones a problemas frecuentes. Puede descargar controladores y documentación, ver preguntas frecuentes (FAQ) y consejos para solucionar problemas o enviar sus preguntas por correo electrónico a Epson.
Hablar con un representante del servicio técnico
Antes de llamar a Epson para pedir asistencia técnica, tenga a mano los siguientes datos:
Nombre del producto
Número de serie del producto (en la parte posterior del producto)
Justificante de compra (el ticket de la tienda, por ejemplo) y la fecha de compra
Configuración del ordenador
Descripción del problema
A continuación, llame al número correspondiente:
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País
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Teléfono
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Argentina
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(54 11) 5167-0300
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Brasil
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(55 11) 3956-6868
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Chile
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(56 2) 484-3400
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Colombia
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(57 1) 523-5000
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Costa Rica
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(50 6) 210 9555
1-800-377-6627
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México
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Ciudad de México
Otras ciudades
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(52 55) 1323-2000
01-800-087-1080
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Perú
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(51 1) 418-0200
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Venezuela
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(58 212) 240-1111
RIF: J-00192669-0
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Si su país no aparece en la lista, póngase en contacto con la oficina de Epson más cercana. El precio de la llamada puede incluir costes adicionales de llamada local o de larga distancia.
Comprar suministros y accesorios
Se pueden adquirir cintas originales Epson en puntos de ventas autorizados por Epson. Para saber cuál es el más cercano, póngase en contacto con Epson con los métodos descritos anteriormente.