Contactar o Serviço de Assistência a Clientes

Se o produto Epson não estiver a funcionar correctamente e não for possível resolver o problema com as informações da resolução de problemas fornecidas na documentação do produto, contacte o serviço de assistência a clientes. Se o serviço de assistência a clientes da sua área não for apresentado na lista a seguir, contacte o revendedor onde comprou o produto.
No que se refere aos utilizadores da Europa, consultar o Documento de Garantia Pan-Europeia para obter informações sobre como contactar o Serviço de Assistência a Clientes Epson.

Para que o Serviço de assistência a clientes possa ajudá-lo com maior brevidade, prepare-se para fornecer os seguintes elementos:

Número de série do produto
(A etiqueta do número de série encontra-se, geralmente, na parte posterior do produto.)

Modelo do produto

Versão de software do produto
(Faça clique em About (Acerca de), Version Info ou numa tecla semelhante no software do produto.)

Marca e modelo do computador

Nome e versão do sistema operativo do computador

Nomes e versões das aplicações utilizadas frequentemente com o produto

Ajuda para Utilizadores na Austrália

A Epson Austrália deseja proporcionar-lhe um serviço de assistência ao cliente de elevado nível. Além da documentação do produto, disponibilizamos as seguintes fontes para obter informação:

Representante de Vendas

Não se esqueça que o seu representante de vendas pode muitas vezes ajudar a identificar e resolver problemas. A sua primeira chamada deve ser sempre efectuada para o representante de vendas para obter aconselhamento relativamente aos problemas; o representante pode muitas vezes resolver os problemas rápida e facilmente, assim como sugerir os próximos passos a efectuar.

Endereço de Internet http://www.epson.com.au

Aceda às páginas da Epson Austrália na Internet. Vale a pena trazer o seu modem até aqui para um surf ocasional! O site disponibiliza uma área de transferência de controladores, pontos de contacto Epson, informações sobre novos produtos e assistência técnica (correio electrónico).

Linha de Ajuda Epson

A Linha de Ajuda Epson é disponibilizada como um derradeiro apoio para garantir que os nossos clientes têm acesso a aconselhamento. Os operadores da Linha de Ajuda podem ajudá-lo a instalar, configurar e utilizar o produto Epson. A nossa equipa da Linha de Ajuda Pré-venda pode disponibilizar material informativo sobre novos produtos Epson e ajudar a encontrar o representante de vendas ou agente mais próximo. Através desta linha é fornecida resposta para muitos tipos de perguntas.

Os números da Linha de Ajuda são os seguintes:

É importante que tenha todas as informações relevantes junto a si quando telefonar. Quanto mais informações tiver disponíveis, mais rapidamente poderemos ajudar a resolver o problema. Estas informações incluem a documentação do seu produto Epson, o tipo de computador, sistema operativo, programas aplicativos e qualquer informação que julgue ser necessária.

Ajuda para Utilizadores em Singapura

Na Epson Singapura, estão disponíveis as fontes de informação, a assistência e os serviços que se seguem.

Internet (http://www.epson.com.sg)

Estão disponíveis informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência, perguntas frequentes (FAQ), questões relacionadas com vendas e assistência técnica através de correio electrónico.

Ajuda para Utilizadores na Tailândia

Pode encontrar informações, assistência e serviços em:

Internet (http://www.epson.co.th)

Estão disponíveis informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência, perguntas frequentes (FAQ) e correio electrónico.

Ajuda para Utilizadores na Indonésia

Pode encontrar informações, assistência e serviços em:

Internet (http://www.epson.co.id)

Informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência

Perguntas frequentes (FAQ), questões relacionadas com vendas, perguntas através de correio electrónico

Ajuda para Utilizadores em Hong Kong

Para obter assistência técnica e outros serviços pós-venda, os utilizadores podem contactar a Epson Hong Kong Limited.

Página de Internet

A Epson Hong Kong disponibiliza na Internet uma página local em Chinês e em Inglês para apresentar as seguintes informações aos utilizadores:

Informações sobre o produto

Respostas a perguntas frequentes (FAQ)

Versões mais recentes de controladores para produtos Epson

Os utilizadores podem aceder à nossa página de Internet através do seguinte endereço:

http://www.epson.com.hk

Ajuda para Utilizadores na Malásia

Pode encontrar informações, assistência e serviços em:

Internet (http://www.epson.com.my)

Informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência

Perguntas frequentes (FAQ), questões relacionadas com vendas, perguntas através de correio electrónico

Ajuda para Utilizadores na Índia

Pode encontrar informações, assistência e serviços em:

Internet (http://www.epson.co.in)

Estão disponíveis informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência e questões relacionadas com produtos.

Ajuda para Utilizadores nas Filipinas

Para obter assistência técnica e outros serviços pós-venda, os utilizadores podem contactar a Epson Philippines Corporation.

Internet (http://www.epson.com.ph)

Estão disponíveis informações sobre as características técnicas do produto, controladores para transferência, perguntas frequentes (FAQ) e perguntas através de correio electrónico.

Ajuda para os Utilizadores da América Latina

A Epson dispõe dos serviços de assistência técnica indicados em seguida.

Assistência pela Internet

Aceda ao site Web de assistência da Epson e procure a sua impressora para obter soluções para problemas comuns. Pode transferir controladores e documentação, consultar perguntas frequentes (FAQ) e obter aconselhamento para resolução de problemas ou enviar as suas questões à Epson por correio electrónico.

Falar com um Representante de Assistência

Antes de contactar a Epson para obter assistência, prepare as seguintes informações:

Nome do produto

Número de série do produto (localizado na parte de trás do produto)

Prova de compra (por exemplo, o recibo da loja) e respectiva data

Configuração do computador

Descrição do problema

Em seguida, contacte:

País		Telefone
Argentina		(54 11) 5167-0300
Brasil		(55 11) 3956-6868
Chile		(56 2) 484-3400
Colômbia		(57 1) 523-5000
Costa Rica		(50 6) 210 9555 1-800-377-6627
México	Cidade do México Outras cidades	(52 55) 1323-2000 01-800-087-1080
Peru		(51 1) 418-0200
Venezuela		(58 212) 240-1111 RIF: J-00192669-0

Se o seu país não estiver indicado na lista, contacte a filial da Epson mais próxima. Pode estar sujeita a custos adicionais de chamadas locais ou de longa distância.

Adquirir consumíveis e acessórios

Pode adquirir cassetes de fita Epson originais num revendedor autorizado Epson. Para saber onde encontrar o revendedor mais próximo, contacte a Epson da forma descrita acima.