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Diagnosticar o Problema
A resolução de problemas da impressora pode ser efectuada em duas operações simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda interactiva, pelo painel de controlo da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a secção adequada apresentada em seguida.
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a secção adequada.
Indicadores de erro
Pode identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora deixar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou intermitentes, utilize a tabela apresentada em seguida para diagnosticar o problema e aplique as medidas recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e pressione a
 tecla de manutenção. A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Encravamento de papel
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O papel encravou na impressora.
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 Consulte O papel encrava
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Sem tinta
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Um dos tinteiros está vazio ou não está instalado.
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Substitua o tinteiro por um novo. Se o indicador continuar aceso depois de substituir o tinteiro, este pode não estar instalado correctamente. Volte a instalar o tinteiro para o encaixar.
Consulte Substituir um Tinteiro Vazio
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Tinteiro incorrecto
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O tinteiro instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o tinteiro incompatível por um tinteiro adequado.
Consulte Substituir um Tinteiro Antes que Fique Vazio
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Tinteiro instalado incorrectamente
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Um dos tinteiros não está instalado correctamente.
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Volte a introduzir o tinteiro.
Consulte O indicador luminoso de erro está intermitente ou aceso depois de substituir um tinteiro
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Pouca tinta
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Um dos tinteiros está quase vazio.
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Adquira um tinteiro para substituição. Para verificar qual dos tinteiros está quase vazio, consulte o estado dos tinteiros.
Consulte Verificar o Estado dos Tinteiros
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Suporte dos tinteiros em posição incorrecta
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A cabeça de impressão está obstruída por papel encravado ou outro objecto estranho e não pode regressar à posição inicial.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire qualquer papel ou objecto que esteja encravado na trajectória de alimentação. Em seguida, volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON.
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 Intermitentes alternadamente
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O tempo de duração da almofada de tinta residual terminou
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A almofada de tinta residual da impressora está saturada.
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Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.
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= aceso, 
= apagado, 
= intermitente
EPSON Status Monitor (apenas para Windows)
Se ocorrer um problema durante a impressão, aparece uma mensagem de erro na janela do Status Monitor.
Quando tiver de substituir um tinteiro, faça clique na tecla Como na janela e o EPSON Status Monitor guiá-lo-á passo a passo ao longo do processo de substituição dos tinteiros.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, isso significa que a almofada de tinta residual da impressora está saturada. Contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para a substituir.
Nota:|
Quando utilizar a impressora como impressora partilhada numa rede com as combinações de computadores apresentadas em seguida, os sistemas operativos do cliente não conseguem comunicar com a impressora, pelo que algumas funções não estão disponíveis para esse cliente.
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Auto-teste
Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado com a impressora ou com o computador.
Para efectuar um auto-teste, execute as seguintes operações:
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Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
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Desligue o cabo do conector de interface da impressora.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Carta no alimentador.
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Mantenha pressionada a
tecla de manutenção e pressione a  tecla de funcionamento para ligar a impressora. Liberte apenas a tecla de funcionamento. Depois de a impressora iniciar o auto-teste, liberte a tecla de manutenção. |
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jactos. Se o modelo apresentar falhas, tem de limpar a cabeça de impressão.
Consulte Limpar a Cabeça de Impressão
Consulte Limpar a Cabeça de Impressão
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. É também possível que o software não esteja instalado correctamente. Experimente desinstalar e voltar a instalar o software.
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Consulte Desinstalar o Software da Impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte secção.
Consulte A Impressora não Imprime
Consulte A Impressora não Imprime