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Problemas y soluciones
La mayoría de los problemas que le puedan surgir durante el manejo de la impresora son de fácil solución.
Puede comprobar el funcionamiento de la impresora con el auto test. Consulte Impresión de un auto test. Si el auto test funciona correctamente, es probable que el problema se encuentre en el ordenador, en el software de la aplicación o en el cable de la interface. Si el auto test no funciona, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio técnico oficial para obtener ayuda.
Nota:|
Si usted es un usuario experto o un programador, puede imprimir un volcado hexadecimal para aislar los problemas de comunicación entre la impresora y el ordenador. Para imprimir un volcado hexadecimal, apague la impresora. A continuación, mantenga pulsados los botones Load/Eject y LF/FF cuando encienda la impresora. Seguidamente, envíe datos desde el ordenador. La impresora imprimirá todos los códigos que reciba en formato hexadecimal.
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Alimentación
No hay suministro eléctrico
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Los indicadores luminosos del panel de control no se encienden.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que el cable de alimentación esté desconectado.
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Compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma de corriente.
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Es posible que la toma de corriente no funcione.
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Si la toma de corriente está controlada por un interruptor externo o un temporizador automático, utilice una toma diferente. Enchufe otro dispositivo eléctrico en la toma, como, por ejemplo, una lámpara, para determinar si el funcionamiento de la toma es correcto.
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El interruptor de encendido no se encuentra la posición de ENCENDIDO.
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Compruebe el estado del interruptor de encendido. Cuando la opción Power off timer está habilitada, la impresora se apaga incluso cuando el interruptor de encendido se encuentre en la posición de ENCENDIDO. Consulte Modo de configuración predeterminada.
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Los indicadores luminosos se encienden un momento y, a continuación, se apagan. Los indicadores luminosos permanecen apagados cuando vuelve a encenderse la alimentación.
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Causa
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Qué hacer
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La tensión de funcionamiento de la impresora y la toma de corriente no coinciden.
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Compruebe que el voltaje de funcionamiento coincide con la tensión de la toma de corriente. Si los voltajes no coinciden, desenchufe la impresora inmediatamente y consulte a su distribuidor. No vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente.
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Impresión
La impresora no imprime
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El indicador luminoso Pause está apagado pero no se ha realizado ninguna impresión.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que el software no se haya instalado correctamente.
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Compruebe que el software de la impresora se haya instalado correctamente, como se describe en Start Here o en la Guía de instalación. Compruebe los ajustes de impresora del software.
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Puede que el cable de interfaz no cumpla las especificaciones de la impresora o del ordenador.
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Compruebe los extremos del cable de interfaz. Asegúrese de que el cable cumple las especificaciones de la impresora y del ordenador.
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Es posible que el puerto de la impresora no esté configurado correctamente.
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En Windows 2000, haga clic en Start (Inicio), elija Settings (Configuración) y haga clic en Printers (Impresoras). En Windows XP, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y, a continuación, haga clic en Printers and Faxes(Impresoras y faxes). En Windows Vista, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y, a continuación, en Printer (Impresora). En Windows 7, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control), Hardware and Sound (Hardware y Sonido) y Device and Printer (Dispositivos e Impresoras).
Cuando aparezca el icono de la impresora que esté utilizando, haga clic con el botón derecho en él y seleccione Properties (Propiedades) (Windows Vista, XP y 2000) o en Printer Properties (Propiedades de impresora) (Windows 7). A continuación, haga clic en la pestaña Ports (Puertos) o Details (Detalles) para seleccionar el puerto adecuado. |
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La impresora se ha apagado utilizando la función Power off timer.
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Cuando la opción Power off timer está habilitada, la impresora se apaga incluso cuando el interruptor de encendido se encuentre en la posición de ENCENDIDO. Coloque el interruptor de encendido en la posición de apagado y, a continuación, vuelva a colocarlo en la posición de encendido. Consulte Modo de configuración predeterminada.
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Los indicadores luminosos Paper Out y Pause están encendidos y la impresora emite tres avisos.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que no quede papel en la impresora.
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Cargue papel en la impresora.
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La impresora emite un sonido como si estuviera imprimiendo pero no es así.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que el cartucho de cinta no se haya instalado correctamente.
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Consulte Start Here o la Guía de instalación.
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Puede que se haya gastado la cinta.
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Sustituya el cartucho de cinta.
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La impresora emite un sonido extraño, suenan cinco avisos y se detiene de forma repentina.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible se haya atascado el papel o la cinta.
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Apague la impresora y compruebe si se ha producido un atasco de papel, de cinta u otro problema.
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Es posible que la impresora se haya sobrecalentado.
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Deje que la impresora se enfríe. Intente imprimir de nuevo. Si la impresora sigue sin imprimir correctamente, póngase en contacto con su distribuidor.
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Se emiten cinco avisos y todos los indicadores luminosos parpadean.
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Causa
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Qué hacer
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Ha ocurrido un error.
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Apague la impresora y enciéndala de nuevo. Si continúa el problema, compruebe si se han producido atascos de papel o de cinta. Si no hay atascos, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio técnico oficial. (Si se produce un error cuando pasa de la impresión de hojas sueltas a papel continuo, asegúrese de que la palanca de liberación de papel se encuentra en la posición correcta.)
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La impresión es tenue o irregular
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Al final de la impresión los caracteres aparecen incompletos.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que el cartucho de cinta no se haya instalado correctamente.
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Consulte Sustitución del cartucho de cinta.
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La impresión es muy tenue.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que se haya gastado la cinta.
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Sustituya el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
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Faltan los puntos en los caracteres o gráficos impresos
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Falta una línea de puntos en la impresión.
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Causa
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Qué hacer
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El cabezal de impresión está estropeado.
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Detenga la impresión y póngase en contacto con su distribuidor para sustituir el cabezal de impresión.
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Faltan puntos en distintas partes de la impresión.
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Causa
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Qué hacer
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La cinta está demasiado suelta o se ha aflojado.
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Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.
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Los caracteres impresos no son lo que esperaba
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Los caracteres o estilos de tipo de fuente enviados con el software no se han imprimido.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que el software no se haya configurado correctamente.
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Compruebe que la configuración del software de la impresora es adecuada.
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La fuente seleccionada en el panel de control no se imprime.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que el software anule la configuración del panel de control.
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Compruebe la configuración de fuentes del software de la aplicación.
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La posición de la impresión no es la que esperaba
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La impresión comienza en una posición demasiado alta o demasiado baja en la página, o la parte inferior de una página se imprime en la parte superior de la página siguiente.
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Causa
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Qué hacer
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Es posible que la configuración del software sea incorrecta.
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Revise y ajuste el margen o la configuración o de la posición de inicio de página en el software de la aplicación.
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La longitud de página no coincide con la longitud del papel.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que los ajustes de la longitud de página de la aplicación sean incorrectos.
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Compruebe la longitud de página que ha establecido el software de la aplicación y ajústela si es necesario.
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Es posible que el ajuste de longitud de página de la impresora para el tractor no coincida con el tamaño del papel continuo que está utilizando.
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Active Page length for tractor en la configuración predeterminada de la impresora. Consulte Acerca de los ajustes predeterminados de su impresora.
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En la impresión aparecen espacios vacíos regulares.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que se haya establecido un salto sobre la perforación de una pulgada.
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Establezca Skip over perforation como Off en el modo de configuración predeterminada. Consulte Acerca de los ajustes predeterminados de su impresora.
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Manipulación del papel
Las hojas sueltas no avanzan de forma adecuada
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El papel no avanza.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que quede papel continuo dentro de la impresora.
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Extraiga el papel continuo. Mueva la palanca de liberación de papel a la posición de hoja suelta. Inserte una hoja nueva.
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La impresora no puede detectar el papel de la guía del papel cuando se coloca demasiado a la izquierda o a la derecha.
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Desplace el papel (y las guías del borde) ligeramente hacia la izquierda o hacia la derecha.
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El papel avanza doblado o hay atascos.
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Causa
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Qué hacer
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El papel no se ha cargado correctamente o es del tipo incorrecto.
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Apague la impresora y extraiga el papel. Inserte una hoja de papel nueva en la guía. Asegúrese de que está utilizando el tipo de papel adecuado. Consulte las especificaciones del papel en Papel.
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El papel no se ha extraído por completo.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que el papel sea demasiado largo.
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Pulse el botón LF/FF para expulsar el papel. Utilice un tipo de papel que se incluya en las especificaciones. Consulte las especificaciones del papel en Papel.
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El papel continuo no se carga correctamente
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El tractor no coge el papel.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que la palanca de liberación de papel esté en la posición incorrecta.
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Asegúrese de que ha empujado hacia delante la palanca de liberación de papel hasta la posición del papel continuo. Si no fuera así, apague la impresora, mueva la palanca y enciéndala de nuevo.
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Puede que el papel se haya soltado del tractor.
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Vuelva a colocar el papel en el tractor.
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El papel avanza doblado o hay atascos.
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Causa
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Qué hacer
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Se ha obstruido el suministro del papel.
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Compruebe que el suministro de papel no está obstruido por un cable u otro objeto.
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El suministro de papel está demasiado lejos de la impresora.
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Asegúrese de que el suministro de papel se encuentra a menos de 1 metro (3 pies) de la impresora, como máximo.
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Puede que la cubierta de la impresora esté abierta.
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Cierre la cubierta de la impresora.
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Puede que la colocación de las guías de borde sea incorrecta.
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Coloque las guías de borde en las marcas con forma de rombo.
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Los orificios de los laterales del papel no están bien alineados.
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Compruebe que los orificios de los laterales del papel estén alineados unos con otros. Asegúrese también de que las ruedas dentadas estén bloqueadas y sus cubiertas, cerradas.
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Puede que el tamaño o el grosor del papel sean incorrectos para la impresora.
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Compruebe que el tamaño y el grosor del papel se encuentren dentro de los intervalos especificados. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.
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Cuando utilice impresos de varias copias plegadas por un margen, es posible que las copias no se alineen con el original.
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Eleve la guía del papel para mantener la posición de la impresión en el lugar exacto.
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El papel no se expulsa correctamente.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que la página sea demasiado larga.
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Corte el papel que quede fuera y expulse la página de la impresora. Utilice únicamente papel cuya longitud cumpla las especificaciones descritas en Papel.
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Cuando cambia de hojas sueltas a papel continuo, se emiten tres avisos y se enciende el indicador luminoso Pause.
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Causa
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Qué hacer
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Puede que haya intentado cambiar la posición de la palanca de liberación de papel cuando aún quedaba papel en la impresora.
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Vuelva a colocar la palanca de liberación del papel en la posición anterior y expulse el papel. A continuación, cambie la posición de la palanca de liberación de papel.
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Problemas de red
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Se produce un error de comunicación
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Causa
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Qué hacer
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¿Han iniciado sesión varios usuarios en un mismo ordenador simultáneamente?
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En los sistemas Windows XP/Vista/7 con varios usuarios, puede producirse un error de comunicación al cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión mientras el usuario anterior aún está imprimiendo algo.
Asegúrese de que el trabajo de impresión del primer usuario ha terminado y de que ha cerrado la sesión antes de cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión.
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