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Problèmes et solutions
La plupart des problèmes que vous pouvez rencontrer dans l’utilisation de votre imprimante peuvent être résolus simplement.
Vous pouvez vérifier le fonctionnement de l’imprimante à l’aide d’un autotest. Reportez-vous à la section Impression d’un autotest. Si l’autotest fonctionne correctement, le problème provient probablement de l’ordinateur, de l’application ou du câble d’interface. Si l’autotest ne fonctionne pas, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié.
Remarque :|
Si vous êtes un utilisateur expérimenté ou un programmeur, vous pouvez imprimer un vidage hexadécimal en vue d’isoler les problèmes de communication entre l’imprimante et l’ordinateur. Pour imprimer un vidage hexadécimal, mettez l’imprimante hors tension. Appuyez ensuite sur les boutons Load/Eject et LF/FF lorsque vous allumez l’imprimante. Enfin, transmettez les données à partir de l’ordinateur. L’imprimante reproduit, en format hexadécimal, tous les codes qu’elle reçoit de l’ordinateur.
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Source d'alimentation
Absence d’alimentation
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Les voyants du panneau de contrôle ne s’allument pas.
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Cause
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Solution
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Le cordon d’alimentation est peut-être débranché.
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Vérifiez que le cordon d’alimentation est correctement branché dans la prise secteur.
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La prise n’est peut-être pas opérationnelle.
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Si la prise secteur est contrôlée par un interrupteur externe ou un minuteur automatique, utilisez-en une autre. Branchez un autre périphérique électrique, comme une lampe, sur la prise pour vérifier si elle fonctionne correctement.
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L'interrupteur d'alimentation n'est pas en position MARCHE.
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Vérifiez l'état du bouton d'alimentation. Lorsque Power off timer est activé, l'imprimante s'éteint même si le bouton d'alimentation est sur la position MARCHE. Reportez-vous à la section Mode Paramètres par défaut.
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Les voyants s’allument brièvement, puis s’éteignent. Les voyants restent éteints même en cas de remise sous tension.
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Cause
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Solution
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Les tensions nominales de l’imprimante et de la prise secteur peuvent ne pas correspondre.
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Vérifiez que la tension nominale de l’imprimante correspond à celle délivrée par la prise secteur. Si elles ne coïncident pas, débranchez l’imprimante et contactez immédiatement votre revendeur. Ne rebranchez pas le cordon électrique sur une prise secteur.
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Impression
L’imprimante n’imprime pas
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Le voyant Pause est éteint mais rien ne s’imprime.
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Cause
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Solution
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Le logiciel n’a peut-être pas été installé correctement.
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Vérifiez que le logiciel d’impression est correctement installé, comme indiqué dans Start Here ou le Guide d'installation. Vérifiez les paramètres d’impression du logiciel.
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Le câble d’interface peut ne pas correspondre aux spécifications de l’imprimante ou de l’ordinateur.
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Vérifiez les deux extrémités du câble d’interface. Veillez à ce que le câble soit conforme aux caractéristiques de l’imprimante et de l’ordinateur.
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Le port d’impression n’est peut-être pas défini correctement.
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Sous Windows 2000, cliquez sur Start (Démarrer), pointez sur to Settings (Paramètres), puis cliquez sur Printers (Imprimantes). Sous Windows XP Home Edition, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printers and Faxes (Imprimantes et télécopieurs). Sous Windows Vista ou XP, cliquez sur Start (Démarrer), sur Control Panel (Panneau de configuration), puis sur Printer (Imprimante). Sous Windows 7, cliquez sur Start (Démarrer), Control Panel (Panneau de configuration), Hardware and Sound (Matériel et audio), puis Device and Printer (Appareil et imprimante).
Lorsque l'icône de l'imprimante apparaît, cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez Properties (Propriétés) (Windows Vista, XP, et 2000) ou Printer Properties (Propritétés de l'imprimante) (Windows 7). Cliquez ensuite sur les onglets Ports ou Details (Détails), puis sélectionnez le port approprié. |
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L'imprimante a été éteinte par la fonction Power off timer.
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Lorsque Power off timer est activé, l'imprimante s'éteint même si le bouton d'alimentation est sur la position MARCHE. Eteignez le bouton d’alimentation puis rallumez-le. Reportez-vous à la section Mode Paramètres par défaut.
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Les voyants Paper Out et Pause sont allumés et l’imprimante émet trois bips.
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Cause
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Solution
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Il est possible que l’imprimante ne dispose plus de papier.
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Chargez du papier dans l’imprimante.
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L’imprimante semble imprimer mais ne le fait pas.
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Cause
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Solution
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La cartouche de ruban n’a peut-être pas été installée correctement.
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Reportez-vous à la section Start Here ou le Guide d'installation.
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Le ruban est peut-être usé.
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Remplacez la cartouche de ruban.
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L’imprimante émet un son étrange, une série de cinq bips et s’arrête soudainement.
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Cause
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Solution
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Présence possible d’un bourrage papier ou ruban.
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Mettez l’imprimante hors tension, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier/ruban ou tout autre problème.
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Il est possible que l’imprimante ait surchauffé.
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Laissez l’imprimante refroidir. Réessayez d’imprimer. Si l’imprimante n’imprime toujours pas correctement, contactez votre revendeur.
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Une série de cinq bips est émise et tous les voyants clignotent.
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Cause
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Solution
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Une erreur est survenue.
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Mettez l’imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Si le problème persiste, vérifiez qu’il n’y a pas de bourrage papier ou ruban. En l’absence de bourrage papier, contactez votre revendeur ou un technicien qualifié. (Si une erreur se produit lorsque vous basculez des feuilles simples au papier continu, assurez-vous que le levier de dégagement du papier se trouve dans la bonne position.)
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L’impression est pâle ou d’une qualité inégale.
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La partie inférieure des caractères imprimés est à moitié manquante.
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Cause
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Solution
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La cartouche de ruban n’a peut-être pas été installée correctement.
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Reportez-vous à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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L’impression est pâle.
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Cause
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Solution
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Le ruban est peut-être usé.
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Remplacez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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Il manque des points dans les caractères ou graphiques imprimés
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Une ligne de points est manquante sur le document imprimé.
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Cause
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Solution
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La tête d’impression est endommagée.
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Interrompez l’impression et contactez votre revendeur pour obtenir le remplacement de la tête d’impression.
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Des points sont manquants de manière aléatoire.
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Cause
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Solution
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Soit le ruban est trop tendu, soit il ne l’est pas assez.
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Réinstallez la cartouche de ruban comme indiqué à la section Remplacement de la cartouche de ruban.
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Les caractères imprimés ne répondent pas à votre attente
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Les styles de caractères transmis avec le logiciel n’ont pas été imprimés.
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Cause
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Solution
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Le logiciel n’a peut-être pas été configuré correctement.
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Vérifiez que votre logiciel est correctement configuré pour votre imprimante.
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La police sélectionnée sur le panneau de contrôle n’est pas imprimée.
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Cause
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Solution
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Il est possible que la configuration logicielle se substitue aux paramètres définis sur le panneau de contrôle.
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Vérifiez la configuration de la police dans votre application.
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La position d’impression ne correspond pas à votre attente
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L’impression commence trop haut ou trop bas sur la page ou la partie inférieure est imprimée sur le haut de la page suivante.
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Cause
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Solution
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Il est possible que la configuration de l’application soit incorrecte.
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Vérifiez la configuration de la marge ou de la position de haut de page dans votre application.
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La longueur de page ne correspond pas à la longueur du papier utilisé.
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Cause
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Solution
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Le paramètre de longueur de page défini dans votre application est peut-être incorrect.
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Vérifiez la longueur de page définie dans votre application et réglez-la, au besoin.
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La configuration de longueur de page de l’imprimante pour le tracteur ne correspond au format de papier continu utilisé.
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Vérifiez Page length for tractor dans les paramètres par défaut de l’imprimante. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.
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Des écarts réguliers apparaissent sur le document imprimé.
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Cause
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Solution
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Un saut de perforation tracteur d’un pouce a peut-être été défini.
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Réglez Skip over perforation sur Off dans le mode Paramètre par défaut. Reportez-vous à la section À propos des paramètres par défaut de votre imprimante.
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Manipulation du papier
Les feuilles simples ne sont pas correctement alimentées
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Le papier n’est pas alimenté.
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Cause
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Solution
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Il reste peut-être du papier continu dans l’imprimante.
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Retirez le papier continu. Mettez le levier de dégagement du papier en position feuille à feuille. Insérez une nouvelle feuille.
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L'imprimante ne peut pas détecter le papier sur le guide papier s'il est placé trop loin à gauche ou à droite.
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Déplacez légèrement le papier (et les guides latéraux) vers la gauche ou la droite.
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Le papier est plié à l’entraînement ou provoque un bourrage.
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Cause
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Solution
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Le papier n’a pas été introduit correctement ou vous n’utilisez pas le bon type de papier.
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Mettez l’imprimante hors tension et retirez le papier. Insérez une nouvelle feuille dans le guide-papier en faisant en sorte qu’elle soit droite. Veillez à utiliser le bon type de papier. Reportez-vous aux caractéristiques relatives au papier à la section Papier.
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Le papier n’est pas complètement éjecté.
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Cause
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Solution
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Le papier est peut-être trop long.
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Appuyez sur le bouton LF/FF pour éjecter la page. Utilisez du papier conforme à la plage spécifiée. Reportez-vous aux caractéristiques relatives au papier à la section Papier.
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Le papier continu n’est pas introduit correctement.
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Le tracteur à picots n’entraîne pas le papier.
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Cause
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Solution
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Le levier de dégagement du papier n’est peut-être pas correctement positionné.
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Vérifiez que le levier de dégagement du papier est tiré vers l’avant en direction de la position du papier continu. Dans le cas contraire, mettez l’imprimante hors tension, déplacez le levier et remettez l’imprimante sous tension.
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Il est possible que le papier se détache du tracteur à picots.
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Attachez de nouveau le papier sur le tracteur à picots.
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Le papier est plié à l’entraînement ou provoque un bourrage.
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Cause
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Solution
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L’alimentation papier est obstruée.
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Veillez à ce que l’alimentation papier ne soit pas obstruée par un câble ou d’autres objets.
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L’alimentation papier se trouve trop loin de l’imprimante.
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Veillez à ce que l’alimentation papier se situe à moins d’un mètre de l’imprimante.
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Le capot de l’imprimante est peut-être ouvert.
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Fermez le capot de l’imprimante.
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Les positions des guides latéraux sont peut-être incorrectes.
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Positionnez les guides latéraux sur les repères de guidage en forme de diamant.
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Les orifices sur les côtés du papier ne sont pas alignés.
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Vérifiez que les orifices sur les côtés du papier sont alignés les uns avec les autres. Vérifiez également que les bandes à ergots sont verrouillées et que les capots sont fermés.
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Il est possible que le format ou l’épaisseur du papier ne soit pas compatible avec l’imprimante.
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Assurez-vous que le format et l’épaisseur du papier sont conformes aux plages indiquées. Voir Papier pour plus d’informations sur les caractéristiques du papier continu.
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Lorsque vous utilisez des formulaires à exemplaires multiples maintenus entre eux par un gaufrage latéral, les copies risquent de ne pas être alignées avec l’original.
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Soulevez le guide-papier pour maintenir la position d’impression avec précision.
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Le papier ne s’éjecte pas correctement.
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Cause
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Solution
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La page est peut-être trop longue.
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Dégagez le papier au niveau de l’alimentation papier et éjectez la page de l’imprimante. Utilisez du papier conforme à la plage de longueur spécifiée, comme indiqué dans les Papier.
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Lorsque vous basculez des feuilles simples au papier continu, une série de trois bips est émise et le bouton Pause s’allume.
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Cause
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Solution
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Vous avez essayé de modifier la position du levier de dégagement du papier alors que du papier est encore présent dans l’imprimante.
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Ramenez le levier de dégagement du papier dans la position précédente et éjectez le papier. Modifiez ensuite la position du levier de dégagement du papier.
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Problèmes liés au réseau
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Une erreur de communication se produit.
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Cause
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Solution
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Plusieurs sessions d’utilisateurs sont-elles ouvertes en même temps sur un seul ordinateur ?
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Sur un système Windows XP/Vista/7 avec plusieurs utilisateurs, il peut se produire une erreur de communication lorsque l’utilisateur change et lorsqu’un nouveau travail d’impression commence alors que l’utilisateur précédent est toujours en train d’imprimer.
Assurez-vous que le travail d’impression du premier utilisateur est terminé et que l’utilisateur a fermé sa session avant de changer d’utilisateur et de commencer un nouveau travail d’impression.
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