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Problemas e Soluções
A maioria dos problemas que podem surgir durante o funcionamento da impressora são de fácil resolução.
Também pode utilizar o auto-teste para determinar se o problema é causado pela impressora ou pelo computador. Consulte Imprimir um Auto-Teste para mais informações sobre como imprimir um auto-teste.
Nota:|
Se for um utilizador experiente ou um programador, pode imprimir no modo hexadecimal para detectar problemas de comunicação entre a impressora e o computador. Para imprimir dados hexadecimais, desligue a impressora. Em seguida, mantenha pressionadas as teclas Load/Eject e LF/FF enquanto liga a impressora. Em seguida, envie os dados a partir do computador. A impressora imprime todos os códigos que recebe em formato hexadecimal.
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Fonte de energia
A impressora não está a ser alimentada
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Os indicadores luminosos do painel de controlo não se acendem.
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Causa
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O que fazer
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O cabo de corrente pode estar desligado.
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Verifique se o cabo de corrente está devidamente ligado à tomada de electricidade ou à impressora.
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A tomada pode não estar a funcionar.
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Se a tomada de electricidade for controlada por um interruptor ou temporizador automático, utilize outra tomada. Ligue outro dispositivo eléctrico, por exemplo, uma lâmpada, à tomada, para determinar se a tomada está a funcionar correctamente.
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Os indicadores luminosos acendem-se por instantes e apagam-se. Os indicadores luminosos permanecem apagados quando a alimentação volta a ser ligada.
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Causa
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O que fazer
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A voltagem da impressora pode não corresponder à voltagem da tomada eléctrica.
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Verifique se a voltagem da impressora corresponde à voltagem da tomada eléctrica. Se as voltagens não coincidirem, desligue imediatamente a impressora e contacte o seu fornecedor. Não volte a ligar o cabo de corrente a uma tomada eléctrica.
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Imprimir
Problemas de qualidade de impressão
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O indicador luminoso Pause está apagado, mas a impressora não imprime.
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Causa
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O que fazer
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O software não está correctamente configurado para a impressora.
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Certifique-se de que a impressora está correctamente seleccionada na aplicação. Se for necessário, instale ou reinstale o software de impressão. Consulte Começar por aqui para obter informações pormenorizadas.
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O cabo de interface não está correctamente ligado.
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Verifique se ambas as extremidades do cabo estão ligadas firmemente à impressora e ao computador. Se o cabo estiver correctamente ligado, execute um auto-teste da forma descrita em Imprimir um Auto-Teste.
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A porta da impressora pode não ter sido definida correctamente.
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No Windows 2000, faça clique em Start (Iniciar), seleccione Settings (Definições) e faça clique em Printers (Impressoras). No Windows XP, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois faça clique em Printers and Faxes (Impressoras e faxes). No Windows Vista, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois faça clique em Printer (Impressora). No Windows 7, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo), Hardware and Sound (Hardware e Som) e depois em Device and Printer (Dispositivo e Impressora).
Quando aparecer o ícone da impressora que está a utilizar, faça clique com o botão direito do rato em cima do ícone e seleccione Properties (Propriedades) (Windows Vista, XP e 2000) ou Printer Properties (Propriedades da Impressora) (Windows 7). Em seguida, faça clique no separador Ports (Portas) ou Details (Detalhes) e seleccione a porta adequada. |
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Os indicadores luminosos Paper Out e Pause estão acesos e a impressora não imprime.
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Causa
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O que fazer
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A impressora poderá estar sem papel.
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Coloque papel na impressora.
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A impressora faz barulho como se estivesse a imprimir, mas não imprime.
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Causa
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O que fazer
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A cassete de fita não está correctamente instalada.
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Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
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A fita está gasta.
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Substitua a cassete de fita da forma descrita em Substituir a Cassete de Fita.
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A impressora produz um ruído estranho e pára abruptamente.
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Causa
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O que fazer
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O papel ou a fita podem estar encravados.
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Desligue a impressora e verifique se o papel ou a fita estão encravados ou se existem outros problemas.
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A impressora pode ter sobreaquecido.
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Aguarde que a impressora arrefeça. Em seguida, tente imprimir novamente. Se a impressora continuar a não funcionar correctamente, contacte o seu fornecedor.
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A impressora emite cinco avisos sonoros e todos os indicadores luminosos ficam intermitentes.
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Causa
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O que fazer
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Ocorreu um erro.
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Desligue e volte a ligar a impressora. Se o problema persistir, verifique se o papel ou a fita estão encravados. Se não houver nada encravado, contacte o seu fornecedor ou um técnico de assistência qualificado. (Se ocorrer um erro quando mudar de rolo de papel para papel contínuo, certifique-se de que a alavanca de libertação do papel está na posição correcta.)
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Faltam linhas de pontos na impressão.
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Causa
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O que fazer
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A cabeça de impressão está danificada.
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Pare de imprimir e contacte o Serviço de Assistência a Clientes EPSON para substituir a cabeça de impressão.
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Existe uma folga excessiva na fita ou a fita soltou-se.
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Reinstale a cassete de fita como se descreve na secção Substituir a Cassete de Fita.
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As fontes ou caracteres definidos na aplicação não podem ser impressos.
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Causa
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O que fazer
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A aplicação não está correctamente configurada para a impressora.
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Certifique-se de que a aplicação está correctamente configurada para a impressora que está a utilizar. Consulte a documentação da aplicação que está a utilizar.
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A impressora não imprime a fonte que seleccionou no modo de configuração.
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Causa
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O que fazer
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As definições do software sobrepõem-se às definições efectuadas no modo de configuração.
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Utilize o software para seleccionar a fonte.
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Não é possível definir o formato de papel na aplicação.
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Causa
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O que fazer
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As especificações da aplicação e as predefinições do controlador não são iguais.
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Poderá conseguir seleccionar o formato do papel a partir da aplicação fazendo clique em OK na janela Advanced Option conforme descrito em seguida.
No Windows 2000, faça clique em Start (Iniciar), seleccione Settings (Definições) e faça clique em Printers (Impressoras). No Windows XP, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois faça clique em Printers and Faxes (Impressoras e faxes). No Windows Vista, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo) e depois faça clique em Printer (Impressora). No Windows 7, faça clique em Start (Iniciar), Control Panel (Painel de controlo), Hardware and Sound (Hardware e Som) e depois em Device and Printer (Dispositivo e Impressora). Quando aparecer o ícone da impressora que está a utilizar, faça clique com o botão direito do rato em cima do ícone e seleccione Properties (Propriedades) (Windows 2000, XP ou Vista) ou Printer Properties (Propriedades de impressora) (Windows 7). Em seguida, faça clique em Printing Preferences (Preferências de impressão) e em Advanced. Quando aparecer a janela Advanced Options, faça clique em OK. Faça clique em OK na janela Printing Preferences (Preferências de Impressão) e, em seguida, faça clique em OK.
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Problemas de posição de impressão
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A impressão começa numa posição excessivamente alta ou baixa na página, ou a parte inferior da página é impressa no topo da página seguinte.
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Causa
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O que fazer
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As definições da aplicação podem estar incorrectas.
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Verifique a definição de margem ou a posição de topo de página na aplicação.
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O comprimento da página não corresponde ao comprimento do papel.
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Causa
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O que fazer
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A definição de comprimento da página na aplicação pode estar incorrecta.
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Verifique o comprimento de página definido pela aplicação e ajuste-o se necessário.
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A definição de comprimento de página da impressora para o tractor pode não corresponder ao tamanho do papel contínuo utilizado.
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Verifique o comprimento de página do tractor nas predefinições da impressora. Consulte Predefinições da Impressora.
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Aparecem falhas regulares na impressão.
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Causa
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O que fazer
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A impressora pode estar definida para ultrapassar o picotado em uma polegada.
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Defina a opção Skip over perforation para Off (Desactivado) no modo predefinido. Consulte Predefinições da Impressora.
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Manuseamento de papel
O papel contínuo não é alimentado correctamente
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O tractor não alimenta o papel.
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Causa
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O que fazer
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A alavanca de libertação do papel pode estar numa posição incorrecta.
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Certifique-se de que a alavanca de libertação do papel foi puxada para a frente, para a posição de papel contínuo. Se não estiver, desligue a impressora, desloque a alavanca e volte a ligar a impressora.
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O papel pode ter-se soltado do tractor.
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Volte a colocar o papel no tractor, conforme descrito na secção Imprimir em Papel Contínuo.
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O papel não é alimentado correctamente ou encrava.
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Causa
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O que fazer
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A reserva de papel está obstruída.
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Certifique-se de que a reserva de papel não está obstruída por um cabo ou qualquer outro objecto.
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A reserva de papel está muito longe da impressora.
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Certifique-se de que a reserva de papel não está a mais de 1 metro ( 3 pés) da impressora.
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A tampa da impressora pode estar aberta.
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Feche a tampa da impressora.
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As posições das guias de margens podem estar incorrectas.
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Posicione as guias de margens nas marcas de guia com forma de diamante.
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Os orifícios laterais do papel estão desalinhados.
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Verifique se o picotado lateral do papel está alinhado. Certifique-se também de que as unidades das correias de tracção estão presas e de que as respectivas tampas estão fechadas.
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O papel pode não ter a espessura ou o formato correcto para a impressora.
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Certifique-se de que a espessura e o formato do papel não ultrapassam os limites especificados. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
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Quando utilizar formulários de várias vias colados por compressão no lado, as cópias poderão não ficar alinhadas com o original.
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Levante a guia do papel para assegurar a precisão da posição de impressão.
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O papel não é ejectado correctamente.
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Causa
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O que fazer
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O papel pode ser demasiado comprido ou curto.
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Certifique-se de que o comprimento da página não ultrapassa o limite especificado. Para mais informações sobre as características do papel contínuo, consulte Papel.
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O rolo de papel não é alimentado correctamente
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O papel não é alimentado automaticamente.
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Causa
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O que fazer
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O papel não é totalmente ejectado.
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Ejecte o rolo de papel e, em seguida, retire o papel manualmente.
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Problemas de rede
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Ocorre um erro de comunicação
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Causa
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O que fazer
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Existem vários utilizadores com sessão iniciada num único computador ao mesmo tempo?
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Num sistema Windows XP (de 64 bits)/Vista (32 bits/64 bits) com vários utilizadores, pode ocorrer um erro de comunicação quando se muda de utilizador e se inicia um novo trabalho de impressão enquanto o utilizador anterior ainda está a imprimir.
Certifique-se de que o trabalho de impressão do primeiro utilizador fica concluído e de que o utilizador termina a sessão antes de mudar para um novo utilizador e iniciar um novo trabalho de impressão.
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