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Dépannage
Voyants d'erreur
Le dépannage des problèmes d'impression se fait en deux étapes: commencer par localiser le problème, puis appliquer les solutions possibles jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Les informations dont vous avez besoin pour diagnostiquer et résoudre la plupart des problèmes courants vous sont procurées par l'utilitaire Dépannage, le panneau de contrôle de l'imprimante, l'utilitaire EPSON Status Monitor ou en exécutant un contrôle de fonctionnement de l'imprimante. Reportez-vous à la section appropriée ci-dessous.
Si vous rencontrez un problème spécifique concernant la qualité d'impression, un problème d'impression non lié à la qualité, un problème d'alimentation du papier, ou encore si l'imprimante n'imprime pas du tout, reportez-vous à la section appropriée dans ce chapitre.
Pour résoudre un problème, il est possible que vous deviez annuler l'impression. 
Voir Annulation de l'impression
Les voyants du panneau de contrôle de l'imprimante permettent d'identifier aisément les problèmes les plus courants. Si votre imprimante cesse de fonctionner et que les voyants sont allumés ou clignotent, reportez-vous au tableau ci-dessous pour diagnostiquer le problème, et essayez la solution recommandée. Si l'état du voyant n'est pas représenté, il est allumé ou clignote.
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Voyants |
Problème et solution |
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Fin de papier |
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Aucun papier n'est chargé dans l'imprimante.
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Mettez du papier dans le bac feuille à feuille, puis appuyez sur la touche papier |
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Erreur du plateau CD/DVD |
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Le plateau du CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante pour une impression sur CD/DVD. |
Insérez le plateau du CD/DVD dans l'imprimante et appuyez sur la touche papier |
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Erreur d'entraînement multiple |
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L'imprimante a chargé plus d'une feuille à la fois. |
Mettez du papier dans le bac feuille à feuille, puis appuyez sur la touche papier |
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Bourrage papier |
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Du papier est resté coincé dans l'imprimante. |
Appuyez sur la touche Papier
Replacez ensuite du papier dans le bac feuille à feuille puis appuyez sur la touche papier |
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Plateau du CD/DVD coincé |
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Le plateau du CD/DVD n'est pas éjecté de l'imprimante lors d'une impression sur CD/DVD. |
Tirez le plateau du CD/DVD et appuyez sur la touche papier |
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Niveau d'encre faible |
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La cartouche d'encre noire ou couleur est presque vide. |
Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur. Pour savoir quelle cartouche est presque vide, vérifiez les niveaux de l'encre à l'aide de EPSON Status Monitor 3 (Windows) ou de EPSON Status Monitor (Macintosh). |
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Fin d'encre |
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Une cartouche d'encre est vide ou n'est pas installée. |
Remplacez la cartouche d'encre noire ou couleur par une cartouche neuve. Si le plateau du CD/DVD est inséré dans l'imprimante, retirez-le puis remplacez la cartouche d'encre par une neuve. Si l'erreur de fin d'encre se produit après le retour de la tête d'impression en position de repos, il se peut que la cartouche ne soit pas installée correctement. Réinstallez la cartouche d'encre jusqu'à ce qu'un déclic confirme sa bonne mise en place. |
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Cartouche incorrecte |
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La cartouche d'encre actuellement installée ne peut pas être utilisée avec cette imprimante. |
Remplacez la cartouche incompatible par une cartouche d'encre noire ou couleur appropriée. Si le plateau du CD/DVD est inséré dans l'imprimante, retirez-le puis remplacez la cartouche d'encre par une neuve. |
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Cartouche d'encre mal installée |
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Une cartouche d'encre n'est pas correctement installée. |
Si la tête d'impression est en position de repos, vérifiez que le plateau du CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante et appuyez sur la touche d'encre Si la tête d'impression est en position de remplacement de cartouche, retirez puis réinsérez la cartouche d'encre. Reprenez ensuite l'installation de la cartouche d'encre. |
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Erreur du guide du CD/DVD |
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À la mise sous tension de l'imprimante ou lors d'une impression sur papier, le guide du CD/DVD est ouvert. |
Fermez le guide du CD/DVD. |
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Erreur chariot |
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Le chariot de la tête d'impression est coincé par du papier ou un autre corps étranger et ne peut reprendre sa position initiale. |
Mettez l'imprimante hors tension. Ouvrez le guide papier et le capot de l'imprimante puis retirez manuellement tout papier ou autre élément bloquant du circuit d'alimentation en papier. Ensuite, remettez l'imprimante sous tension. Si l'erreur persiste, contactez votre revendeur. |
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En cas de problème pendant l'impression, un message d'erreur apparaît dans la barre de progression.
Quand il n'y a plus d'encre, cliquez sur le bouton Comment faire dans la fenêtre de Status Monitor ou de la barre de progression. EPSON Status Monitor vous guidera pas à pas tout au long de la procédure de remplacement de la cartouche.
Si un message d'erreur s'affiche pour indiquer que la durée de service de pièces internes de l'imprimante est presque atteinte, contactez votre distributeur pour les remplacer.
Si vous n'arrivez pas à déterminer la source du problème, l'exécution d'un contrôle de fonctionnement de l'imprimante peut vous aider à déterminer si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur.
Pour imprimer une page de contrôle de fonctionnement de l'imprimante, suivez les étapes ci-dessous.
 | Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur sont hors tension. |
 | Débranchez le câble du connecteur d'interface de l'imprimante, puis mettez l'imprimante sous tension. |
 | Vérifiez que du papier de format A4 ou Letter est chargé dans le bac à papier, que le plateau du CD/DVD n'est pas inséré dans l'imprimante et que le guide du CD/DVD est fermé. |
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Maintenez enfoncée la touche Papier  et appuyez sur la touche Marche/Arrêt  pour mettre l'imprimante sous tension. Dans un premier temps, relâchez seulement la touche Marche/Arrêt . Lorsque le contrôle de fonctionnement commence, relâchez la touche Papier .
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Comparez la qualité de la page de contrôle imprimée avec celle de l'échantillon ci-dessous. En l'absence de tout problème de qualité, comme des blancs ou des segments de ligne de test manquants, l'imprimante est en bon état de marche. Le problème vient probablement des paramètres du logiciel d'impression, des paramètres de l'application, du câble d'interface (vérifiez que le vôtre est blindé) ou de l'ordinateur.
Si l'impression de la page de contrôle n'est pas satisfaisante, comme ci-dessous, c'est que l'imprimante présente un problème. Par exemple, un ou plusieurs segments de ligne manquants peuvent révéler un problème de buse encrassée ou d'alignement de la tête d'impression.
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pour la déplacer en position de remplacement. Retirez et réinsérez la cartouche d'encre. Reprenez ensuite l'installation de la cartouche d'encre.
