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Diagnóstico del problema
La mejor manera de solucionar los problemas de la impresora es siguiendo dos pasos: en primer lugar, hay que diagnosticar el problema y, en segundo lugar, hay que aplicar las soluciones adecuadas hasta resolverlo.
Encontrará la información necesaria para establecer un diagnóstico y resolver los problemas más comunes en la solución de problemas en línea, en el panel de control, en la utilidad EPSON Status Monitor o ejecutando una comprobación del funcionamiento de la impresora. Consulte la sección correspondiente más adelante.
Si tiene un problema relacionado con la calidad de impresión, un problema de impresión no relacionado con la calidad o un problema con la alimentación del papel, o bien si no se imprime nada, consulte la sección correspondiente.
Es posible que tenga que cancelar la impresión para solucionar el problema.
Indicadores de error
Puede identificar muchos de los problemas más comunes gracias a los indicadores luminosos de la impresora. Si la impresora deja de funcionar y los indicadores están encendidos o intermitentes, consulte la tabla siguiente para diagnosticar el problema y luego siga las medidas correctoras recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema y solución
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Falta papel
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No hay papel cargado.
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Coloque papel en el alimentador de hojas y luego pulse el botón de mantenimiento
 . La impresora reanudará la impresión y se apagará el indicador. |
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Obstrucción de papel
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Se ha obstruido papel en la impresora.
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 Consulte El papel se obstruye
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No hay tinta
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Hay un cartucho de tinta que está agotado o sin instalar.
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Sustituya el cartucho de tinta por uno nuevo. Si el indicador sigue encendido después de sustituir el cartucho, quizás no esté instalado correctamente. Vuelva a colocar el cartucho hacia abajo hasta oír el clic que indica que está colocado en su sitio.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta que está agotado
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Cartucho erróneo
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El cartucho de tinta instalado no puede utilizarse con la impresora.
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Cambie el cartucho de tinta incompatible por uno adecuado.
Consulte Sustitución de un cartucho de tinta antes de que se agote
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Cartucho de tinta mal instalado
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Hay un cartucho de tinta que no está instalado correctamente.
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Vuelva a insertar el cartucho de tinta.
Consulte El indicador de error se queda intermitente o encendido después de sustituir el cartucho
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Hay poca tinta
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Hay un cartucho de tinta casi agotado.
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Consiga un cartucho de tinta de recambio. Para saber qué cartucho está casi agotado, revise el estado de los cartuchos de tinta.
Consulte Revisión del estado de los cartuchos de tinta
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El soporte de los cartuchos está en la posición incorrecta
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El soporte de cartuchos está bloqueado porque hay papel obstruido u otro material extraño y no puede volver a la posición de reposo.
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Apague la impresora. Abra la cubierta de la impresora y extraiga el papel o cualquier cosa que obstruya el recorrido del papel. Después, encienda la impresora. Si el error no desaparece, póngase en contacto con Epson.
Consulte Centro de atención al cliente |
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 Intermitente de forma alterna
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La almohadilla de tinta desechada casi ha llegado al final de su vida útil
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La almohadilla de tinta desechada está saturada.
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= encendido, 
= apagado, 
= intermitente
EPSON Status Monitor (sólo para Windows)
Si ocurre algún problema durante la impresión, aparecerá un mensaje de error en la ventana Status Monitor.
Cuando tenga que sustituir un cartucho de tinta, haga clic en el botón Cómo de la ventana y EPSON Status Monitor le guiará, paso a paso, en el procedimiento de sustitución del cartucho.
Si aparece un mensaje de error indicándole que hay piezas internas de la impresora casi al final de su vida útil, significa que la almohadilla de tinta desechada de la impresora está saturada. Diríjase a Epson para sustituirla.
Nota:|
Si comparte la impresora por una red con las siguientes combinaciones de computadoras, el sistema operativo del cliente no podrá comunicarse con la impresora, por lo que algunas funciones no estarán disponibles en ese cliente.
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Comprobación del funcionamiento de la impresora
Si no encuentra la causa del problema, realice una comprobación del funcionamiento de la impresora para determinar si el origen está en la impresora o en la computadora.
Siga estos pasos para realizar una comprobación del funcionamiento de la impresora.
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Apague la impresora y la computadora.
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Desconecte el cable del puerto USB de la impresora.
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Compruebe que haya papel de tamaño Carta o A4 cargado en el alimentador de hojas.
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Mantenga pulsado el botón de mantenimiento
mientras pulsa el botón de encendido  para encender la impresora. Cuando se encienda la impresora, suelte los dos botones. |
Se imprimirá una página de prueba con un patrón de revisión de inyectores. Si aparecen espacios en blanco en el patrón, tendrá que limpiar el cabezal de impresión.
Si se imprime correctamente la página de prueba, es probable que el problema esté relacionado con la configuración del software, con el cable o con la computadora. También es posible que el software no esté bien instalado. Desinstale el software y vuelva a instalarlo.
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Consulte Desinstalación del software de la impresora
Si la página de prueba no se imprime correctamente, quizás haya un problema en esta impresora. Pruebe las sugerencias de la siguiente sección.
Consulte La impresora no imprime
Consulte La impresora no imprime