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Solução de problemas

Solução de problemas de conexão USB

Conexões USB
Sistema operacional Windows
Instalação do software da impressora
Instalação do software do scanner

Caso esteja com dificuldades para usar este equipamento com uma conexão USB, veja se uma das soluções listadas abaixo resolverá o problema.

Conexões USB

Os cabos ou as conexões USB podem, algumas vezes, ser a fonte dos problemas com USB. Tente uma ou ambas as soluções a seguir:

Utilize um cabo USB que atenda às especificações da interface USB deste equipamento. Consulte Interface USB para obter detalhes.

Para obter os melhores resultados, conecte a impressora diretamente à porta USB do computador. Caso seja necessário utilizar vários hubs USB, é recomendável conectar a impressora ao primeiro.

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Sistema operacional Windows

O computador deve ser um modelo com Windows Me, 98, XP ou 2000 pré-instalado ou um modelo com Windows 98 pré-instalado atualizado para Windows Me. Pode não ser possível instalar ou executar o driver da impressora USB em um computador que não atenda às especificações ou que não esteja equipado com uma porta USB integrada.

Para obter detalhes sobre seu computador, entre em contato com seu revendedor.

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Instalação do software da impressora

A instalação incorreta ou incompleta do software pode provocar problemas com USB. Observe as seguintes informações e execute as verificações recomendadas para garantir a instalação correta.

Verificação da instalação do software da impressora para Windows XP e 2000

Com o Windows XP ou 2000, é preciso seguir as etapas detalhadas no pôster Guia de instalação que acompanha este produto para instalar o software da impressora. Caso contrário, o driver universal da Microsoft pode ser instalado no lugar. Para verificar se o driver universal foi instalado, proceda da seguinte forma:

Abra a pasta Impressoras e clique com o botão direito no ícone deste equipamento.

Clique em Preferências de impressão no menu de atalho exibido e, em seguida, clique com o botão direito em qualquer lugar no driver.

Se Sobre for exibido no menu de atalho, clique nele. Se uma caixa de mensagem for exibida com as palavras "Driver de impressora Unidrv", será preciso reinstalar o software da impressora como descrito no pôster Guia de instalação. Caso Sobre não seja exibido, o software da impressora foi instalado corretamente.

Observação:

Se for exibido Assinatura digital não encontrada (Windows 2000) ou a caixa de diálogo Instalação do software (Windows XP) durante o processo de instalação, clique em Sim (Windows 2000) ou Continuar mesmo assim (Windows XP). Se clicar em Não (Windows 2000) ou PARAR a instalação (Windows XP), o software da impressora terá de ser reinstalado.

Verificação do software da impressora para Windows Me e 98

Caso tenha cancelado a instalação do driver plug-and-play no Windows Me ou 98 antes de concluir o procedimento, é possível que o driver do dispositivo USB da impressora ou o driver da própria impressora tenha sido instalado incorretamente. Proceda da seguinte forma para garantir que o driver e o software da impressora sejam instalados corretamente.

Observação:

As telas mostradas nesta seção são do Windows 98. As telas do Windows Me podem ser um pouco diferentes.

Clique em Iniciar, aponte para Configurações e clique em Impressoras. Verifique se o ícone deste produto aparece na janela Impressoras.

Selecione o ícone deste produto e clique em Propriedades no menu Arquivo.

Clique na guia Detalhes.

Se EPUSBX: (EPSON Stylus CX4500 ou 3500) for exibido na lista Imprimir na seguinte porta, e o driver da impressora USB e o software da impressora estão instalados corretamente. Se a porta correta não for exibida, siga para a próxima etapa.

Clique com o botão direito do mouse no ícone Meu computador localizado na área de trabalho e clique em Propriedades.

Clique na guia Gestor de dispositivos (ou Gerenciador de dispositivos).

Se os drivers foram instalados corretamente, a opção Dispositivos de Impressora USB EPSON aparecerá no menu do gerenciador de dispositivos.

Se a opção Dispositivos de Impressora USB EPSON não aparecer no menu do gerenciador de dispositivos, clique no sinal de adição (+), ao lado de Outros dispositivos, para visualizar os dispositivos instalados.

Se USB MFP ou EPSON Stylus CX4500 ou CX3500 for exibido em Outros dispositivos, o software da impressora não está instalado corretamente. Siga para a etapa 5.

Se nem USB MFP nem EPSON Stylus CX4500 ou CX3500 for exibido em Outros dipositivos, clique em Atualizar ou desconecte o cabo USB deste produto e conecte-o novamente. Uma vez confirmado que esses itens aparecem, siga para a etapa 5.

Em Outros dispositivos, selecione USB MFP ou EPSON Stylus CX4500 (ou CX3500) e clique em Remover. Em seguida, clique em OK.

Quando a caixa de diálogo a seguir for exibida, clique em OK e, em seguida, clique em OK para fechar a caixa de diálogo Propriedades do sistema.

Desinstale o software da impressora como explicado em Desinstalação do software da impressora. Em seguida, desligue o equipamento, reinicie o computador e reinstale o software da impressora como explicado no pôster Guia de instalação, que acompanha este produto.

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Instalação do software do scanner

Se a instalação do software do scanner for interrompida antes de sua conclusão ou se o produto for conectado antes da instalação do software, o EPSON Scan poderá estar instalado incorretamente.

Proceda da seguinte forma para instalar o software corretamente.

Desconecte o cabo USB do computador.

Reinstale o software como descrito no pôster Guia de instalação.

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