Problemas y soluciones

Puede que el cable de alimentación esté desconectado.

Compruebe que el cable de alimentación esté bien enchufado a la toma de corriente.

Es posible que la toma de corriente no funcione.

Si la toma de corriente está controlada por un interruptor externo o un temporizador automático, utilice una toma diferente. Enchufe otro dispositivo eléctrico en la toma, como, por ejemplo, una lámpara, para determinar si el funcionamiento de la toma es correcto.

La tensión de funcionamiento de la impresora y la toma de corriente no coinciden.

Compruebe que el voltaje de funcionamiento de la impresora coincida con el de la toma de corriente. Si los voltajes no coinciden, desenchufe la impresora inmediatamente y consulte a su distribuidor. No vuelva a conectar el cable de alimentación a una toma de corriente.

Su software no está configurado correctamente para la impresora.

Compruebe que su impresora está seleccionada correctamente en su aplicación. Si fuera necesario, instale o vuelva a instalar el software del controlador de la impresora. En la página Para empezar encontrará instrucciones detalladas.

El cable de interfaz no está bien enchufado.

Compruebe que los dos extremos del cable que conecta la impresora al ordenador estén bien enchufados. Si el cable está bien conectado, ejecute un auto test según las instrucciones descritas en Impresión de un auto test.

Es posible que el puerto de la impresora no esté configurado correctamente.

En Windows 2000, haga clic en Start (Inicio), señale Settings (Configuración) y, a continuación, haga clic en Printers (Impresoras). En Windows XP, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y en Printers and Faxes (Impresoras y faxes). En Windows Vista, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y en Printer (Impresora). En Windows 7, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control), Hardware and Sound (Hardware y sonido) y en Device and Printer (Dispositivos e impresoras).
Cuando aparezca el icono de la impresora que está usando, haga clic con el botón derecho sobre él y seleccione Properties (Propiedades) (Windows Vista, XP y 2000) o Printer Properties (Propiedades de impresora) (Windows 7). A continuación, haga clic en la pestaña Ports (Puertos) o Details (Detalles) para seleccionar el puerto adecuado.

Puede que no quede papel en la impresora.

Cargue papel en la impresora.

El cartucho de cinta no está bien instalado.

Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

Se ha gastado la cinta.

Sustituya el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

Es posible se haya atascado el papel o la cinta.

Apague la impresora y compruebe si se ha producido un atasco de papel, de cinta u otro problema.

Es posible que la impresora se haya sobrecalentado.

Deje que la impresora se enfríe. Intente imprimir de nuevo. Si la impresora sigue sin imprimir correctamente, póngase en contacto con su distribuidor.

Se ha producido un error.

Apague la impresora y enciéndala de nuevo. Si continúa el problema, compruebe si se han producido atascos de papel o de cinta. Si no hay atascos, póngase en contacto con su distribuidor o con el servicio técnico oficial. (Si se produce un error cuando pasa de la impresión de rollo de papel a papel continuo, asegúrese de que la palanca de liberación de papel se encuentra en la posición correcta).

El cabezal de impresión está estropeado.

Detenga la impresión y póngase en contacto con su distribuidor para sustituir el cabezal de impresión.

La cinta está demasiado suelta o se ha aflojado.

Vuelva a instalar el cartucho de cinta tal y como se explica en Sustitución del cartucho de cinta.

Su aplicación no está configurada correctamente para la impresora.

Asegúrese de que su aplicación esté configurada correctamente para la impresora. Consulte la documentación de su aplicación.

Los ajustes del software sustituyen a los ajustes que ha configurado como predeterminados.

Utilice su aplicación para seleccionar la fuente.

Las especificaciones de la aplicación no coinciden con los ajustes predeterminados del controlador.

Intente seleccionar el tamaño de papel desde la aplicación haciendo clic en OK (Aceptar) desde la pantalla de Advanced Option de la siguiente manera:

En Windows 2000, haga clic en Start (Inicio), señale Settings (Configuración) y haga clic en Printers (Impresoras). En Windows XP, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y en Printers and Faxes (Impresoras y faxes). En Windows Vista haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control) y en Printer (Impresora). En Windows 7, haga clic en Start (Inicio), Control Panel (Panel de control), Hardware and Sound (Hardware y sonido) y en Device and Printer (Dispositivos e impresoras). Cuando aparezca el icono de la impresora que está usando, haga clic con el botón derecho sobre él y seleccione Properties (Propiedades) (Windows 2000, XP, o Vista) o Printer Properties (Propiedades de impresora) (Windows 7). A continuación haga clic en Printing Preferences (Preferencias de impresión) y en Advanced. Cuando aparezca la pantalla Advanced Options, haga clic en OK (Aceptar). Haga clic en OK (Aceptar) en la pantalla de preferencias de impresión y, a continuación, haga clic en OK (Aceptar).

Es posible que la configuración del software sea incorrecta.

Revise y ajuste el margen o la configuración o de la posición de inicio de página en el software de la aplicación.

Puede que los ajustes de la longitud de página de la aplicación sean incorrectos.

Compruebe la longitud de página que ha establecido el software de la aplicación y ajústela si es necesario.

Puede que los ajustes de la longitud de página de la impresora para el tractor no coincidan con el tamaño del papel continuo que está utilizando.

Compruebe Longitud de página para tractor en la configuración predeterminada de la impresora. Consulte Acerca de los ajustes predeterminados de su impresora.

Puede que se haya establecido un salto sobre la perforación de una pulgada.

Ajuste Skip over perforation en Off (Desactivado) en el modo de configuración predeterminada. Consulte Acerca de los ajustes predeterminados de su impresora.

Puede que la palanca de liberación de papel esté en la posición incorrecta.

Asegúrese de que ha empujado hacia delante la palanca de liberación de papel hasta la posición del papel continuo. Si no fuera así, apague la impresora, mueva la palanca y enciéndala de nuevo.

Puede que el papel se haya soltado del tractor.

Vuelva a colocar el papel en el tractor tal y como se explica en Impresión en papel continuo.

El suministro de papel está obstruido.

Asegúrese de que el suministro de papel no esté obstruido por un cable u otro objeto.

El suministro de papel está demasiado lejos de la impresora.

Asegúrese de que el suministro de papel esté a menos de 1 metro (3 pies) de la impresora.

Puede que la cubierta de la impresora esté abierta.

Cierre la cubierta de la impresora.

Puede que la colocación de las guías de borde sea incorrecta.

Coloque las guías de borde en las marcas con forma de rombo.

Los orificios laterales del papel están desalineados.

Compruebe que los orificios laterales del papel estén alineados. Compruebe también que estén bloqueadas las ruedas dentadas y que estén cerradas sus cubiertas.

Quizás el papel tenga un tamaño o grosor incorrectos para la impresora.

Compruebe que el tamaño y el grosor del papel se encuentre dentro de los intervalos especificados. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.

Cuando utilice impresos de varias copias plegadas por un margen, es posible que las copias no se alineen con el original.

Eleve la guía del papel para mantener la posición de la impresión en el lugar exacto.

Quizás el papel sea demasiado largo o demasiado corto.

Confirme que la longitud de la página se encuentre dentro del intervalo especificado. Consulte Papel para obtener más información sobre las especificaciones de papel continuo.

El papel no se ha expulsado completamente.

Expulse el rollo de papel y saque el papel manualmente.

¿Han iniciado sesión varios usuarios en un mismo ordenador a la vez?

En los sistemas Windows XP (64 bits)/Vista (32 bits/64 bits) con varios usuarios, puede producirse un error de comunicación al cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión mientras el usuario anterior aún está imprimiendo algo.

Asegúrese de que el trabajo de impresión del primer usuario ha terminado y de que ha cerrado la sesión antes de cambiar a un nuevo usuario e iniciar un nuevo trabajo de impresión.