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Diagnóstico de problemas
A resolução de problemas da impressora pode ser realizada em duas etapas simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda on-line, pelo painel de controle, pelo utilitário Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a seção adequada, apresentada a seguir:
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a seção adequada.
É preciso cancelar a impressão para resolver o problema.
Indicadores de erro
É possível identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora parar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou piscando, utilize a tabela apresentada a seguir para diagnosticar o problema e tome as providências recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e pressione o botão de manutenção
 . A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Obstrução de papel
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Ocorreu obstrução de papel na impressora.
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 Consulte Obstrução de papel |
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Sem tinta
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Um dos cartuchos está vazio ou não está instalado.
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Substitua o cartucho por um novo. Se o indicador continuar aceso depois de substituir o cartucho, este pode não estar instalado corretamente. Volte a instalar o cartucho para encaixá-lo.
Consulte Como substituir um cartucho de tinta vazio
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Cartucho incorreto
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O cartucho instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o cartucho incompatível por um cartucho adequado.
Consulte Como substituir um cartucho antes que fique vazio
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Cartucho instalado incorretamente
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Um dos cartuchos não está instalado corretamente.
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Volte a introduzir o cartucho.
Consulte O indicador luminoso de tinta está aceso após a substituição de um cartucho
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Erro de alimentação múltipla
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Durante impressão frente e verso, a impressora usa mais de uma folha de papel ao mesmo tempo.
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Coloque o papel no alimentador e pressione o botão de manutenção
para continuar a impressão. |
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Pouca tinta
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Um dos cartuchos está quase vazio.
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Adquira um cartucho para substituição. Para verificar qual dos cartuchos está quase vazio, consulte o estado dos cartuchos.
Consulte Verificação do estado dos cartuchos de tinta
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Suporte dos cartuchos não esta na posição correta
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O cabeçote de impressão está obstruído por papel ou por algum objeto estranho e não pode voltar à posição inicial.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire qualquer papel ou objeto que esteja obstruindo o caminho do papel. A seguir, ligue a impressora novamente. Se o erro não desaparecer, entre em contato com o revendedor.
Consulte Como entrar em contato
com o suporte técnico |
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 Intermitentes alternadamente
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Manutenção
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As almofadas de recolhimento de tinta da impressora estão gastas.
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Entre em contato com o suporte da Epson para substituir as almofadas.
Consulte Como entrar em contato
com o suporte técnico |
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: Ativado, 
: desativado, 
: piscando
EPSON Status Monitor 3 (apenas para Windows)
Se ocorrer um problema durante a impressão, uma mensagem de erro é exibida na janela do Status Monitor.
Quando tiver que substituir um cartucho, clique no botão Como na janela e o EPSON Status Monitor 3 lhe guiará passo a passo ao longo do processo de substituição dos cartuchos.
Se uma mensagem de erro surgir indicando que as almofadas de recolhimento de tinta da impressora estão gastas, entre em contato com o suporte da Epson para substituí-las. Quando as almofadas estão saturadas, a impressora pára e suporte da Epson é necessário para continuar a imprimir.
Execução de verificação de funcionamento da impressora
Se não conseguir determinar a origem do problema, efetue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado à impressora ou ao computador.
Para realizar um auto-teste, execute as seguintes operações:
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Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
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Desconecte o cabo USB da impressora.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Carta no alimentador.
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Mantenha o botão de manutenção
pressionado e aperte o botão de energia  para ligar a impressora. Solte os botões quando a impressora estiver ligada. |
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jatos. Se o padrão apresentar falhas, será preciso limpar o cabeçote de impressão.
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. Também é provável que o software não esteja instalado corretamente. Experimente desinstalar e instalar o software novamente.
Consulte Desinstalação do software da impressora
Consulte Desinstalação do software da impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte seção.
Consulte A impressora não imprime
Consulte A impressora não imprime