Resolución de problemas
Es posible identificar problemas de diversas maneras:
- Si su impresora está conectada a una computadora y no logra identificar si el problema proviene de la impresora o de la computadora, ejecute una prueba de impresión siguiendo las instrucciones descritas en la sección Ejecución de pruebas de impresión.
Para solucionar problemas específicos, consulte estas secciones:
Si necesita desinstalar y reinstalar el software de impresión para solucionar el problema, consulte la sección Cómo desinstalar el software de la PictureMate.
Si estas soluciones no resuelven el problema, consulte la sección Dónde obtener ayuda.
Mensajes de error y avisos
Si su impresora presenta algún problema, verifique los mensajes que aparecen en la pantalla LCD del panel de control en su impresora. Si ve uno de estos mensajes, haga lo siguiente:
|
Mensaje
|
Qué hacer
|
|
Sustituya el cartucho. Para una mejor impresión, use el paquete de impresión PictureMate Print Pack (T5570).
|
Adquiera un paquete de impresión e instale un cartucho de tinta nuevo. Si el cartucho es nuevo, compruebe que esté instalado correctamente. Consulte la sección Cómo reemplazar el cartucho de tinta.
|
|
Se está acabando la tinta. Para una mejor impresión, use el paquete de impresión PictureMate Print Pack (T5570).
|
Tenga un paquete de impresión PictureMate a mano para poder sustituir el cartucho de tinta cuando ésta se le acabe.
|
|
Papel cargado incorrectamente. Cárguelo correctamente y pulse el botón [OK].
|
Coloque o retire y vuelva a colocar papel en el alimentador de hojas. Pulse el botón OK para apagar la señal luminosa. La impresora reanudará la impresión. Consulte la sección Cómo cargar papel en la impresora para obtener más instrucciones.
|
|
Si e verificato un inceppamento carta. Rimuovere la carta inceppata e premere [OK].
(Papel obstruido en la impresora. Retire el papel y pulse el botón [OK].)
|
Elimine con cuidado el papel atascado e introduzca más papel para continuar con la impresión o reinicie la tarea nuevamente. No utilice hojas arrugadas o papel normal. Consulte la sección El alimentador no funciona correctamente o hay una obstrucción interna de papel en la impresora. si el papel se obstruye en la impresora con frecuencia.
|
|
Cierre la cubierta del compartimiento del cartucho.
|
La cubierta del compartimiento del cartucho no está bien cerrada. Ciérrela en la parte posterior de la impresora. Compruebe que la cubierta quede trabada.
|
|
No se detectan los cartuchos. Se recomiendan los cartuchos originales indicados arriba.
|
Reinstale un cartucho de tinta PictureMate original del paquete de impresión PictureMate Print Pack. Consulte la sección Cómo reemplazar el cartucho de tinta.
|
|
Llame al Servicio Técnico. Piezas de la impresora están al final de su vida útil. Consulte la documentación de su impresora.
|
La impresora presenta un error de hardware que puede necesitar asistencia. Póngase en contacto con Epson siguiendo las instrucciones de la sección Dónde obtener ayuda.
|
|
La tarjeta de memoria o disco no ha sido insertada o no se detecta.
|
Compruebe la tarjeta de memoria y trate las soluciones indicadas anteriormente. Compruebe que la tarjeta tenga fotos guardadas.
|
|
Error de módulo Bluetooth. Por favor, retire y reinstale el módulo.
|
Desconecte el adaptador de impresión Bluetooth y vuelva a conectarlo a su impresora. Consulte la sección Cómo desconectar el adaptador de impresión Bluetooth.
|
|
Ha ocurrido un error de impresora. Por favor, vea la documentación.
|
Pulse el botón 
On para apagar su PictureMate. Espere algunos segundos y vuelva a encenderla. Si el error persiste, consulte la sección Dónde obtener ayuda.
|
|
La temperatura interior de la impresora es demasiado alta. Puede disminuir la calidad de impresión. Para solucionarlo, consulte la documentación de la impresora.
|
Coloque la impresora en un lugar más fresco y espere a que el mensaje de error desaparezca.
|
|
La batería está vacía. Conecte el adaptador de CA.
|
Conecte el adaptador CA para cargar la batería. Consulte la sección Cómo cargar la batería.
|
|
La temperatura de la batería es anormal. Apague y espere a que se enfríe la batería.
|
Pulse el botón
On para apagar la impresora. Espere de 5 a 10 minutos hasta que la batería se enfríe antes de encenderla de nuevo.
|
|
No está instalado un cartucho fotográfico. Abra la cubierta del compartimiento del cartucho e instale un cartucho fotográfico.
|
El cartucho de su impresora no tiene tinta. Adquiera un paquete de impresión PictureMate Print Pack y reemplace el antiguo. Consulte la sección Cómo reemplazar el cartucho de tinta.
|
Mensajes de error en copias de seguridad
Si aparece alguno de estos mensajes cuando realice copias de seguridad de sus fotografías en dispositivos externos, haga lo siguiente:
|
Mensaje
|
Qué hacer
|
|
No se detecta la tarjeta de memoria o disco.
|
Conecte un dispositivo de almacenamiento compatible y compruebe si el disco o la unidad contiene fotos. Consulte la sección Cómo guardar sus fotos en una unidad externa.
|
|
El dispositivo no está conectado o no se ha insertado el soporte. Copia finalizada.
|
Conecte un dispositivo de almacenamiento externo compatible (consulte la sección Cómo guardar sus fotos en una unidad externa) e inserte un CD o disco Zip.
|
|
No hay suficiente espacio en el dispositivo de copia. La copia no se puede realizar.
|
Inserte un nuevo CD o disco Zip o elimine archivos para obtener más espacio.
|
|
No hay tarjeta de memoria en la ranura. Parando la copia de seguridad.
|
Inserte la tarjeta de memoria que contiene las fotos que desea copiar.
|
Ejecución de pruebas de impresión
Es posible que necesite realizar una prueba de impresión para verificar si el problema proviene de la impresora o de alguna otra fuente.
- Si la impresora o algún otro dispositivo USB está conectado a su computadora, compruebe que ambos estén apagados. Enseguida, desconecte el cable USB de la impresora.
- Pulse el botón Menu.
- Pulse el botón
o 
para seleccionar Mantenimiento. - Pulse el botón
para abrir el menú Mantenimiento. - Compruebe que Test de inyectores esté seleccionado y pulse el botón
. Aparecerá el siguiente mensaje:
- Pulse el botón Print.
La impresora imprimirá una página con el test de inyectores. (Si el patrón presenta espacios, será necesario limpiar el cabezal de impresión. Consulte la sección Mejora manual de sus fotografías).
- Si la página de prueba se imprime correctamente, el problema puede provenir de la tarjeta de memoria, los ajustes seleccionados en el software, el cable de interfaz, la computadora o simplemente el software no está instalado correctamente. Pruebe las sugerencias indicadas en las secciones Problemas de instalación del software y Problemas con la tarjeta de memoria.
- Si la página de prueba no se imprime, es posible que la impresora tenga algún problema. Pruebe las sugerencias indicadas en la sección Problemas de impresión y operación.
- Si ninguna de las instrucciones funciona, póngase en contacto con el distribuidor o con Epson siguiendo las instrucciones de la sección Dónde obtener ayuda.
- Después de revisar la página de prueba, apague la impresora y vuelva a conectar su cable a la computadora, si lo desea.
Problemas de instalación del software
Tiene problemas en la instalación del software de la impresora.
- Siga atentamente las instrucciones de instalación del folleto Instalación del software. No conecte la impresora a la computadora hasta que se le indique. Enseguida, conecte firmemente el cable USB a la impresora PictureMate y a la computadora. También confirme que el sistema cumpla con los requisitos estipulados en la sección Requisitos del sistema.
- Cierre todos los demás programas, incluyendo el protector de pantalla y el antivirus e instale el software nuevamente.
- Si está utilizando Macintosh OS X y no aparece PictureMate DX en el menú Formato para de la ventana Ajustar página, será necesario configurar la impresora PictureMate en el Centro de impresión (OS X 10.2.x) o la Utilidad Configuración Impresora (OS X 10.3.x). Consulte el folleto Instalación del software para obtener más instrucciones.
- Si ve un mensaje de error o el software no se instala correctamente en Windows 2000, es posible que no tenga los privilegios necesarios para instalar el software. Comuníquese con su administrador de sistema.
- Compruebe que Windows 98SE, Me, 2000 o XP esté preinstalado en su equipo. El driver del dispositivo USB de la impresora puede no instalarse correctamente si ha actualizado su sistema operativo de Windows 95.
- Verifique que el driver USB funciona correctamente en el Administrador de dispositivos. Consulte la ayuda de Windows si desea obtener más detalles. Si no funciona, póngase en contacto con el fabricante de su computadora.
Problemas de impresión y operación
El indicador de energía no se enciende.
- Si está usando la batería opcional, la impresora se apagará automáticamente después de 15 minutos de inactividad para ahorrar energía. Pulse el botón
On para volver a encenderla.
- Si está usando la batería opcional, puede estar descargada o no estar instalada correctamente en su compartimiento. Retire la batería y reinsértela hasta que quede trabada en su sitio. Consulte la sección Cómo instalar la batería. Conecte el adaptador de CA en una tomada eléctrica para cargar la batería.
La impresora PictureMate está encendida, pero no imprime.
- Si imprime desde su computadora, asegúrese de que el cable USB esté conectado firmemente a ambos extremos y que cumple con los requisitos detallados en la sección Requisitos del sistema.
- Si imprime desde su computadora, verifique si la impresora es la causa del problema, tal y como se describe en la sección Ejecución de pruebas de impresión. Si la página de prueba se imprime, asegúrese de que el software esté instalado correctamente.
La pantalla del visualizador de fotografías aparece en blanco.
- La pantalla se desactiva después de 13 minutos si la impresora no está en uso. Presione cualquier botón para volver a activar la pantalla.
- Si está usando la batería opcional, la impresora se apagará automáticamente después de 15 minutos de inactividad para ahorrar energía. Pulse el botón
On para volver a encenderla.
- Si está usando la batería opcional, puede estar descargada o no estar instalada correctamente. Retire la batería y reinsértela hasta que quede trabada en su sitio. Consulte la sección Cómo instalar la batería. Conecte el adaptador de CA en una tomada eléctrica para cargar la batería.
La impresora emite sonidos como si estuviese imprimiendo, pero no se imprime nada.
- La impresora puede estar preparándose para imprimir.
- Confirme que los inyectores del cabezal de impresión no estén obstruidos. Consulte la sección Cómo mejorar la calidad de impresión para obtener más información sobre cómo limpiar el cabezal de impresión.
- La impresora no funciona correctamente si está inclinada o de lado. Colóquela en una superficie plana y estable que abarque toda la base, en todas las direcciones.
PictureMate emite ciertos ruidos al encenderla o después de cierto tiempo en funcionamiento.
La impresora está ejecutando un ciclo rutinario de mantenimiento.
Imprime muy lentamente.
Es posible que sus fotos tarden un poco más en imprimirse, debido a la alta calidad de impresión de la impresora. Si imprime utilizando una computadora, verifique los requisitos del sistema en la sección Requisitos del sistema. Si va a imprimir una imagen de alta resolución, podría necesitar superar los requisitos mínimos listados. Pruebe las siguientes instrucciones:
- Desocupe espacio en el disco duro o ejecute un ciclo de desfragmentación.
- Cierre programas abiertos que no esté utilizando.
- Instale más memoria (RAM) en su sistema.
Para imprimir más rápido, pruebe las siguientes posibilidades:
- Imprimir fotos con márgenes es más rápido que hacerlo sin márgenes.
- Antes de imprimir directamente desde su impresora, pulse el botón Menu y seleccione Correc. auto. Asegúrese entonces de que Correc. auto esté definido como Ninguno.
- Si imprime directamente desde su impresora, los archivos JPEG se imprimirán más rápido que los Tiff.
- Antes de imprimir desde su computadora, asegúrese de que está seleccionada la opción No Corrección en vez de Auto Corrección en sus ajustes de impresión. Consulte la sección Cómo imprimir utilizando una computadora para obtener más instrucciones.
- Si la impresora está conectada a un concentrador USB, desconecte todos los dispositivos que no esté utilizando.
Problemas con la tarjeta de memoria
- Inserte sólo una tarjeta a la vez.
- La impresora reconoce y puede imprimir las primeras 999 fotos grabadas en una tarjeta de memoria.
- Asegúrese de que sus fotos estén en formato JPEG o Tiff sin comprimir y que hayan sido tomadas con una cámara digital compatible con DCF, es decir, que sea compatible con el sistema Design Rule for Camera File System.
- Asegúrese de que los archivos no estén en formato progresivo JPEG o Tiff. PictureMate no puede leer archivos progresivos JPEG o RAW.
- Siga las instrucciones del folleto Instalación del software para instalar el software, incluyendo las utilidades del lector de tarjetas: Card Monitor y PhotoStarter.
- Si accede a la tarjeta desde su computadora y elimina los archivos de la tarjeta, puede que la tarjeta no funcione correctamente con la cámara. Utilice siempre la cámara para eliminar imágenes de la tarjeta.
- Si copia archivos de Adobe Photoshop en una tarjeta de memoria, asegúrese de guardarlas como imágenes RGB usando la opción estándar (no progresiva). Los archivos guardados en formato CMYK podrían modificar el color de la imagen en la impresión.
- Si está utilizando Windows XP, es posible que sea necesario instalar el driver del dispositivo de almacenamiento de Windows. Consulte la utilidad de ayuda de Windows para obtener más información.
- Asegúrese de formatear la tarjeta de memoria en su cámara.
Problemas de calidad de impresión
Las imágenes se imprimen con líneas horizontales.
Parte de la foto se ha quedado fuera.
La foto está borrosa o manchada.
- Para asegurar una saturación y absorción de tinta correcta, utilice el papel PictureMate Photo Paper proporcionado en el paquete de impresión PictureMate Print Pack.
- Coloque el papel con el lado brillante y e imprimible hacia arriba.
- Verifique que el papel no esté enrollado, húmedo o boca abajo (el lado donde se imprime debe estar hacia arriba). Si está húmedo o enrollado, cargue otra pila de papel.
- Retire todas las hojas de la bandeja de salida del papel después de imprimir.
La foto presenta un aspecto arenoso.
- Es posible que sea necesario aumentar la resolución de la imagen o imprimir un tamaño más pequeño; consulte la documentación del software.
La foto presenta un aspecto tenue o tiene espacios en blanco.
- Verifique que el papel no esté dañado, sea muy viejo, esté sucio o cargado boca abajo. De ser así, coloque una nueva pila de papel con el lado brillante y donde se imprime hacia arriba.
Los colores de la foto son incorrectos o no aparecen.
- Asegúrese de que el software esté configurado para impresión en color.
- Pueden ocurrir ligeras alteraciones de color durante el secado. Espere 24 horas y revise si la foto presenta los colores correctos.
- Si copia archivos de Adobe Photoshop en una tarjeta de memoria, asegúrese de guardarlas como imágenes RGB usando la opción estándar (no progresiva). Los archivos guardados en formato CMYK podrían modificar el color de la imagen en la impresión.
Problemas de alimentación de papel
El papel no se ha expulsado por completo o está arrugado.
Asegúrese de que el papel no esté mojado. Intente cargar el papel de un nuevo paquete de impresión o de papel.
El alimentador no funciona correctamente o hay una obstrucción interna de papel en la impresora.
- Verifique que el soporte de papel esté levantado.
- Confirme que la manija no esté sobre el papel.
- El soporte de papel debe estar extendido hacia atrás y no sobre la manija. El asa debe estar colocada hacia abajo, contra la parte posterior de la impresora.
- Si el papel no avanza, retírelo del alimentador de hojas y vuelva a introducirlo alineándolo contra el margen derecho. A continuación, deslice la guía lateral izquierda contra el papel. Consulte la sección Cómo cargar papel en la impresora.
- En caso de que ingresen varias páginas a la vez, retire el papel del alimentador, separe las hojas y reintrodúzcalas cuidadosamente. Consulte la sección Cómo cargar papel en la impresora.
- Si el papel se queda atascado, retírelo y después pulse el botón OK para eliminar el mensaje.
Si hay problemas en la alimentación de papel u obstrucciones frecuentes:
- Utilice papel nuevo, con el lado brillante hacia arriba. Coloque como máximo 20 hojas en el alimentador de hojas.
- Ubique el papel contra el borde derecho y deslice la guía lateral izquierda contra el mismo, sin ajustar demasiado.
- Guarde el papel en una superficie plana para que no se arrugue.
- No cargue papel normal, ya que podría dañar la impresora.
Problemas generales de impresión
La impresora imprime hojas en blanco.
- Si está imprimiendo desde su computadora, asegúrese de que la impresora esté seleccionada o sea la impresora activa del Centro de Impresión (OS X 10.2) o en la Utilidad Configuración Impresoras (OSX 10.3).
Los márgenes son incorrectos.
- Verifique que el papel esté correctamente cargado en el alimentador, hacia el extremo derecho. Deslice la guía lateral izquierda contra el papel.
- Si está imprimiendo sin computadora, asegúrese de no haber cortado la foto. Consulte la sección Cómo cortar una foto para obtener más instrucciones. Verifique también la configuración de composición de página. Consulte la sección Cómo seleccionar la presentación para obtener más instrucciones.
El tamaño o la posición de la imagen es incorrecto.
Se imprime la foto equivocada.
- Si su cámara es compatible con el protocolo DPOF (Formato de orden de impresión digital, por sus siglas en inglés), puede seleccionar las fotos desde un principio de manera que la impresora las identifique automáticamente. Consulte la sección Cómo imprimir fotos preseleccionadas con DPOF para obtener más información.
Se imprimen demasiadas copias.
Asegúrese de que la opción Número de copias de su software (impresión desde la computadora) o de su PictureMate (impresión sin computadora) está configurada con el número de copias que desea imprimir. Consulte la sección Cómo imprimir utilizando una computadora o Cómo imprimir sin una computadora para obtener más instrucciones.
. Verá una línea naranja alrededor de la imagen indicando el área de impresión. Use el botón