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Diagnóstico de problemas
A resolução de problemas da impressora pode ser realizada em duas etapas simples: primeiro diagnostique o problema e, em seguida, aplique as soluções prováveis até resolver o problema.
As informações necessárias para diagnosticar e resolver os problemas mais comuns são fornecidas pela ajuda on-line, pelo painel de controle da impressora, pelo utilitário EPSON Status Monitor ou através de um auto-teste. Consulte a seção adequada, apresentada a seguir:
Se ocorrer um problema relacionado com a qualidade de impressão, um problema de impressão não relacionado com a qualidade, um problema de alimentação de papel ou se a impressora não imprimir nada, consulte a seção adequada.
É preciso cancelar a impressão para resolver o problema.
Indicadores de erro
É possível identificar os problemas mais comuns da impressora utilizando os indicadores luminosos da impressora. Se a impressora parar de funcionar e os indicadores luminosos estiverem acesos ou piscando, utilize a tabela apresentada a seguir para diagnosticar o problema e tome as providências recomendadas.
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Indicadores luminosos
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Problema e solução
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Sem papel
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Não há papel na impressora.
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Coloque papel no alimentador e pressione a
 tecla de manutenção. A impressora retoma a impressão e o indicador luminoso apaga. |
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Obstrução de papel
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Ocorreu obstrução de papel na impressora.
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 Consulte Obstrução de papel
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Sem tinta
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Um dos cartuchos está vazio ou não está instalado.
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Substitua o cartucho por um novo. Se o indicador continuar aceso depois de substituir o cartucho, este pode não estar instalado corretamente. Volte a instalar o cartucho para encaixá-lo.
Consulte Como substituir um cartucho de tinta vazio
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Cartucho incorreto
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O cartucho instalado não pode ser utilizado nesta impressora.
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Substitua o cartucho incompatível por um cartucho adequado.
Consulte Como substituir um cartucho antes que fique vazio
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Cartucho instalado incorretamente
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Um dos cartuchos não está instalado corretamente.
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Volte a introduzir o cartucho.
Consulte O indicador luminoso de erro está intermitente ou aceso depois de substituir um cartucho
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Pouca tinta
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Um dos cartuchos está quase vazio.
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Adquira um cartucho para substituição. Para verificar qual dos cartuchos está quase vazio, consulte o estado dos cartuchos.
Consulte Verificação do status dos cartuchos de tinta
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Suporte dos cartuchos em posição incorreta
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O suporte para cartuchos de tinta está obstruído por papel ou por algum objeto estranho e não pode voltar à posição inicial.
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Desligue a impressora. Abra a tampa da impressora e retire qualquer papel ou objeto que esteja obstruindo o caminho de alimentação. A seguir, ligue a impressora novamente. Se o erro não for identificado, entre em contato com a Epson.
Consulte Como entrar em contato com o serviço de assistência ao cliente |
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 Intermitentes alternadamente
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O tempo de duração da almofada de tinta residual terminou
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A almofada de tinta residual da impressora está saturada.
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Entre em contato com a Epson para fazer a substituição.
Consulte Como entrar em contato com o serviço de assistência ao cliente |
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= aceso, 
= apagado, 
= intermitente
EPSON Status Monitor (apenas para Windows)
Se ocorrer um problema durante a impressão, uma mensagem de erro é exibida na janela do Status Monitor.
Quando tiver de substituir um cartucho, clique no botão Como na janela e o EPSON Status Monitor irá guiá passo a passo ao longo do processo de substituição dos cartuchos.
Se aparecer uma mensagem de erro a indicar que a duração de componentes internos da impressora está quase a terminar, isso significa que a almofada de tinta residual da impressora está saturada. Entre em contato com a Epson para fazer a substituição.
Observação:|
Quando utilizar a impressora como impressora compartilhada em uma rede com as combinações de computadores apresentadas a seguir, os sistemas operacionais do cliente não conseguem comunicar com a impressora. Logo, algumas funções não estão disponíveis para esse cliente.
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Execução de verificação de funcionamento da impressora
Se não conseguir determinar a origem do problema, efectue um auto-teste para determinar se o problema está relacionado à impressora ou ao computador.
Para realizar um auto-teste, execute as seguintes operações:
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Certifique-se de que a impressora e o computador estão desligados.
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Desconecte o cabo do conector USB da impressora.
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Certifique-se de que colocou papel de formato A4 ou Carta no alimentador.
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Mantenha o botão de manutenção
pressionado e aperte o botão liga/desliga  para ligar a impressora. Solte os botões quando a impressora estiver ligada. |
É impressa uma página de teste com um modelo de verificação dos jatos. Se o padrão apresentar falhas, será preciso limpar o cabeçote de impressão.
Se a página de teste for impressa, isso significa que o problema reside provavelmente nas definições do software, no cabo ou no computador. Também é provável que o software não esteja instalado corretamente. Experimente desinstalar e instalar o software novamente.
Consulte Desinstalação do software da impressora
Consulte Desinstalação do software da impressora
Se a página de teste não for impressa, a impressora poderá estar com problemas. Experimente as soluções apresentadas na seguinte seção.
Consulte A impressora não imprime
Consulte A impressora não imprime